【課題解決力×向上心×創造性】【16卒】 味の素冷凍食品 マーケティング系の通過ES(エントリーシート) No.2281（早稲田大学/女性）（2015/12/21公開）

自動車事故受付のコールセンターでのアルバイトです。 初めは、対応中のお客様を怒らせてしまうことがありました。そこで私は、アルバイトの先輩の上手な対応を観察し、私の対応の課題を洗い出しました。また、直接アドバイスをもらいに行き、私の対応を次のように改善しました。 （１）お客様に怪我がないかを初めに確認する。（２）お客様の話を遮らず、負担がかからない範囲で状況を確認する。（３）お客様に突然怒鳴られた際に、怒っている理由を伺い、冷静に対応する。 さらに、お客様の事故の状況に即した対応を行うため、既存のマニュアルに私のメモを加え、改善し続けました。 結果、多くのお客様から感謝され、社内で表彰されました。 続きを読む

営業として、貴社の商品をより多くの人々に届ける仕事をしたいと考えています。なぜなら貴社の商品であれば、自信を持ってお客様に提案することができると考えたからです。 私のお弁当にはいつも、貴社の白身魚フライが入っていました。お昼にはよく、具だくさんエビピラフを食べました。なぜなら貴社の商品には、冷凍食品の持つ利便性に加え、「おいしさ」があったからです。またこのように、食べる人の健康を考えた商品づくりを行うなど、時代のニーズに合わせた商品展開は、営業を行う上でも強みであると考えます。 さらに、一度完成させた商品であっても、さらなる改良を続ける姿勢に魅力を感じています。なぜなら私は、コールセンターでのアルバイトで、改善し続けることの大切さを学んだからです。この姿勢があるからこそ、ギョーザのような長く愛される商品が多く存在するのだと考えます。 私はコールセンターでのアルバイトで「常に向上心を持ち、課題解決に向け粘り強く取り組む力」を磨いてきました。この強みを活かし、お客様に合わせた提案を行うことで、信頼される営業になりたいと考えています。そして貴社の商品を通し、多くの人々の食生活を支えたいです。 続きを読む

「向上心を忘れないこと」です。なぜなら、コールセンターでのアルバイトを通し、この大切さを学んだからです。 私は、自分の対応を一度改善した後も、お客様の事故の状況に合わせた対応を行うため、常に対応を改善し続けました。その結果、多くのお客様から感謝されることができました。したがって、一度完成させたものであっても、それに満足せず、さらに良いものを作り上げていくことを大切にしたいと考えています。 続きを読む

問題解決型思考 コールセンターでのアルバイトで、自ら課題を見つけ、解決に向けて、より良い対応方法を考える力を磨いてきたからです。お客様の状況に合わせた対応を行うため、自ら工夫を凝らす力を身につけたと考えています。 ストレス耐性 コールセンターでのアルバイトで、お客様に突然怒鳴られた際に、怒っている理由を伺い、冷静に対応する力を磨いてきたからです。 目的思考 コールセンターでのアルバイトで、「お客様に安心してもらえるような、より良い対応を行いたい」という目的を持ち、達成に向けて努力を重ねる力を磨いてきたからです。 創造的思考 学園祭運営スタッフとして、新企画を提案し成功させた経験があるからです。ＯＢからの支援金を運営費の一部に充てているにも関わらず、学園祭の詳細を知るＯＢが少ない現状に疑問を抱き、解決しようと考えました。 計画的思考 はじめにしっかりとした計画を立ててから、作業を進めるのではなく、ある程度の計画を立てた上で、試行錯誤をしながら進めることが多いと考えたからです。 続きを読む