【笑顔と信頼の渉外サービス】【21卒】千葉銀行のエリア総合職（オープン）の本選考体験記 No.10733（桜美林大学/女性）（2020/7/16公開）

志望理由をお書きください。学生時代に最も大変だったことは？どう乗り越えたか？

去年、ここを受けた先輩のエントリーシートを参考にして、相談をしながら書いた。その先輩は、内定はもらわなかったが最終まで行けたため、参考になった。

非言語が苦手だったため、簡単な割合問題から取り組んだ。

言語、非言語、性格診断

個人渉外について具体的な業務内容や大変なことについて話せたことが評価に繋がったと思う。ここでは覚悟について問われたニュアンスでもあった。

面接官は１０分間の面接なのに、８分ほど遅刻しておりとても焦った。連絡もないため、自分から電話をするか迷った。ここから、面接中に心の余裕がなくなった。

他社状況と、もし複数内定をもらったらどう決めるか。（判断材料）

金融業界を中心に見ている。主に銀行と証券、消費者金融を見ている。具体的には千葉銀行、横浜銀行、東洋証券、アコムだ。この中で複数内定をいただけたら、貴行に行きたい。なぜなら貴行が第一志望だからだ。貴行は実際に友人の付き添いで支店に行ったことがあり、貴行のサービスの高さをこの目で見た。その時に、貴行の行員の方は、みなさんすごく笑顔で丁寧な接客をしていた。私は働くならば、お客様の目線に合わせて心に寄り添うサービスを行いたい。私は学生時代に、○○というテーマパークでアルバイトをした経験があり、そこでお客様に一番喜んでいただける瞬間は、お客様の心に寄り添ったときだと気づいた。これらを考えた時に、貴行が一番のサービスをしていると考え、複数内定をいただいても貴行が第一志望だ。

個人渉外が希望と言っていたが、個人渉外のイメージや気を付けることはどんなことだと思うか。

個人渉外のイメージは、お客様の家に直接行き、保険や証券、定期預金の案内などをすることだ。ただやみくもに提案をすれば良いというわけでもなく、お客様の体調や状況、私生活の面まで加味したうえで行う必要がある。そのためお客様との信頼関係は一番大事で、見ず知らずの人や信頼関係のない人にお金を預けたりは決してしない。この信頼関係を築くためにも、日々のコミュニケーションを取ることは大切であり、小さな気づきに気づくことが重要だ。他にもマナーや言葉遣い、人に好かれるために愛嬌や豊富な知識も必要になると考える。内勤業務の方よりも、物理的にも業務内容的にもお客さまとの距離が近い個人渉外は、大変なことも多くあると思うが持ち前の明るさで仕事をしたい。

本音ベースで答えにくい内容までしっかりと話したため、評価されたと思う。それに加えて、色々な質問に対して柔軟に回答をしたのが良かったと思う。

淡々と話す感じだった。親の職業や具体的な企業名、家族構成まで詳しく聞いてきてびっくりした。きちんと答えなければいけない雰囲気だったため、かなり厳しい雰囲気だった。

家族構成と両親の職業、企業名を教えてください。あと千葉県で住むことは反対されていないか。

私の家は○○人家族で、○○と○○と○○○がいる。父親は○○関連の業界で働いており、○○をしている。具体的に○○という企業だ。母親は○○をしている。○○（兄弟）は、○○をしている。あとはペットの○○がいる。ペットは家族同然で、みんなかわいがっている。家族はみんな仲が良く、週末は家族で出かけている。
両親には他県で住むことを理解されている。実際、○○（兄弟）は他県で住んでいたため、特に反対されることもなかった。千葉県から実家まで近く日帰りで帰れるため、私自身も問題はない。住む環境は働くうえで選べないことが普通だと考えている。また、私は小さいころから千葉県が好きで貴行を志望したため、千葉県で住みたい。

なぜ千葉県でアルバイトをしていたのか。そこでしたこととはなにか。

私は千葉県にある○○が小さいころから大好きで、働くことにも憧れがあった。大学生になって時間的にも余裕ができたため、せっかくのチャンスだと思い応募した。働いていた場所は、○○の中にあるホテルで、そこでお土産屋にいた。そこのお土産屋さんは時間がゆっくり流れていて、丁寧なサービスをすることで有名だった。そのため、お土産屋さんの外の庭で、ホテルから出てくる滞在者になにか喜んでいただけるようなことをしたり、お客様に向かって笑顔で手を振ったりしていた。常に「どうすれば喜んでいただけるか」を考え行動していた。半年ほどで、家が遠いためやめてしまったがとても良い経験になった。千葉県民の方と関わる機会も多いため、千葉銀行を知るきっかけにもなった。