【覚悟問われた瞬間】【21卒】千葉銀行のエリア総合職（オープン）の1次面接詳細 体験記No.10733（桜美林大学/女性）（2020/7/16公開）

個人渉外について具体的な業務内容や大変なことについて話せたことが評価に繋がったと思う。ここでは覚悟について問われたニュアンスでもあった。

面接官は１０分間の面接なのに、８分ほど遅刻しておりとても焦った。連絡もないため、自分から電話をするか迷った。ここから、面接中に心の余裕がなくなった。

他社状況と、もし複数内定をもらったらどう決めるか。（判断材料）

金融業界を中心に見ている。主に銀行と証券、消費者金融を見ている。具体的には千葉銀行、横浜銀行、東洋証券、アコムだ。この中で複数内定をいただけたら、貴行に行きたい。なぜなら貴行が第一志望だからだ。貴行は実際に友人の付き添いで支店に行ったことがあり、貴行のサービスの高さをこの目で見た。その時に、貴行の行員の方は、みなさんすごく笑顔で丁寧な接客をしていた。私は働くならば、お客様の目線に合わせて心に寄り添うサービスを行いたい。私は学生時代に、○○というテーマパークでアルバイトをした経験があり、そこでお客様に一番喜んでいただける瞬間は、お客様の心に寄り添ったときだと気づいた。これらを考えた時に、貴行が一番のサービスをしていると考え、複数内定をいただいても貴行が第一志望だ。

個人渉外が希望と言っていたが、個人渉外のイメージや気を付けることはどんなことだと思うか。

個人渉外のイメージは、お客様の家に直接行き、保険や証券、定期預金の案内などをすることだ。ただやみくもに提案をすれば良いというわけでもなく、お客様の体調や状況、私生活の面まで加味したうえで行う必要がある。そのためお客様との信頼関係は一番大事で、見ず知らずの人や信頼関係のない人にお金を預けたりは決してしない。この信頼関係を築くためにも、日々のコミュニケーションを取ることは大切であり、小さな気づきに気づくことが重要だ。他にもマナーや言葉遣い、人に好かれるために愛嬌や豊富な知識も必要になると考える。内勤業務の方よりも、物理的にも業務内容的にもお客さまとの距離が近い個人渉外は、大変なことも多くあると思うが持ち前の明るさで仕事をしたい。