【傾聴力×成長志向、お客様第一】【22卒】 東急リバブル 総合職の通過ES(エントリーシート) No.62464（千葉大学/男性）（2021/9/24公開）

自身が挑戦、成長できる環境がどの企業よりも整っていると感じ、志望する。お客様第一の姿勢でありながら新しいことに取り組み続けており、社員の成長に力を注いでいる点に魅力を感じた。私は現状に満足せず常に高みを目指す姿勢を最も大切にしてきた。例えば、アルバイトにおいてお客様満足度1位を獲得する取り組みや高校時代の部活動で強豪校が多く集まる市町村でベスト8入賞を果たすなどチームと共に高みを目指してきた経験がある。この経験で培った粘り強さとチームで目標を果たす行動力を生かし、貴社では、住宅にお悩みを抱える数多くのお客様により良い住まい提供を行い、真に満足して頂ける価値提供並びに貴社の発展に貢献したい。 続きを読む

私の強みは傾聴力だ。私は大学でバドミントンサークルの企画長を担っている。当サークルは初心者と経験者が所属し、企画の内容次第で参加者が少ない課題があった。そこで、全体で満足度の高い企画にするため、所属メンバーにアンケートやヒアリングを行い、潜在的な要望を引き出した。例えば、初心者に配慮した企画や外部との刺激を求める声があった。要望をもとに、初心者の技術向上を目的とした練習会や学内サークルとの交流戦といった新たな企画を催した。結果、メンバーにより興味を持ってもらい、企画の参加者を前年と比べ約2割上げることができた。この強みを生かし、多様な意見やニーズを汲み取り、社会により良いサービスを提供したい。 続きを読む

カフェのアルバイトで学生30人の中バイトリーダーを務め、お客様評価1位の獲得に取り組んだことだ。私はドリンクを通じてお客様に心安らぐカフェ空間を提供したいと考え、接客やドリンク提供のサービス向上に努めた。目標の空間を実現するため、各スタッフの現状や考えを把握する必要があると思った私は、全員で話し合う機会を設けた。各々が抱える仕事上の悩みやカフェへの想いを共有することで相互理解を深め、サービス向上に向けたお客様目線のアイデアを具体化した。例えば、お客様に楽しんで頂けるラテアートの作り方の練習、雰囲気作りやお客様に紹介するアレンジに関する共有ノートの導入といった取り組みを種々行った。結果、一人一人がお客様目線に立ち、お客様との対話を意識した接客やラテアートの提供を行うことで喜ばれることが増えた。そして、店舗毎のアンケート調査で20店舗が属する千葉エリア内で、以前は8位だったお客様評価を、取り組みを始めた約半年後に１位の評価を獲得できた。この経験から、周囲を巻き込み、チーム一丸となり真摯に取り組むことでお客様に喜ばれることを実感し、目標に向かって自身が主体となり行動を起こす自信につながった。 続きを読む