【深層の想いに寄り添う】【24卒】 ゆうちょ銀行 総合職の内定ES(エントリーシート) No.119871（明治大学/男性）（2023/8/7公開）

スーパーで、18人の学生を束ねるアルバイトリーダーとして新人が職場に馴染める制度を作り、新人の早期離職率を80％台から10％台に減少させた経験だ。当初は人間関係に馴染めないことを原因に新人の離職率が慢性的に高い状況にあった。リーダーとして新人がすぐに馴染める職場を作りたいという想いから、離職率の減少を目標に、新人と他のスタッフの交流が増えるよう以下３つの施策を講じた。 1私と新人の２人によるスタッフ全員への挨拶回り 2新人と相性の良さそうなスタッフをペアにしたバディ制度の強化 3業務外でも新人との交流を増やすため学生での会食を企画 結果、新人から「速い段階で店に馴染めた」との感想が得られるほどに交流機会が増え、早期離職率の減少をも達成した。以上から新人の想いを丁寧に汲み取り、一人ひとりに合わせた対応をすることの重要性と、目標達成のために周囲の協力を得ることの必要性を学んだ。 続きを読む

国際法を専攻するゼミに所属し、昨今の国際問題を取り上げ、国際法の観点からの事例検討を行っている。具体的には「日本の犯罪人引き渡し条約の現状と課題」をテーマに、諸外国との比較から、日本はなぜ犯罪人引き渡し条約をアメリカと韓国の二か国としか結べていないのかといったことや、今後日本が犯罪人引き渡し条約の締結国を増やすにはどういった施策を打っていくべきか、などの問題を検討している。ゼミの活動の中ではプレゼンやディスカッションを通じて意見の交換を活発に行い、知識の共有と定着を図っている。 続きを読む

趣味：サッカー、サウナ、ラーメン巡り。サッカーやサウナで消費したカロリーをラーメンで一気に補う、という全く生産性の無い趣味。 特技：整理整頓すること。中でも4年目になるスーパーでのレジ打ちのアルバイトの経験から収納が得意。 続きを読む

私の強みは徹底的な相手視点に立つことで、相手の想いやニーズに正確に寄り添えることだ。この強みが最も発揮されたのはアルバイト先のスーパーでのクレーム対応の業務だ。そこではお客様に少しでも納得していただきたいという想いから、お客様の「発言」という表層の思いだけではなく、深層の想いにまで寄り添った対応を心掛けている。具体的にはクレームの内容からお客様の普段の生活環境や現在置かれている状況を想像し、クレームの発生した経緯を明確にした上で「自分がお客様の立場ならどう思うか」と自問自答をし、クレームを自分事として捉えた対応をしている。結果、お客様の心情に正確に寄り添った対応ができ、感謝の言葉やクレームの解消による納得の言葉を得ている。今後社会に出てより多くの人と関りを持っていく中でも、相手の深層の想いにまで寄り添う徹底的な相手視点を持ち、お客様へ最適な価値やサービスを提供できる人材になりたい。 続きを読む

二点ある。一点目は「最も身近で信頼される銀行」として日本中の人々を支えたいからだ。私はスーパーのアルバイトで、幅広い年齢層のお客様一人ひとりに寄り添い、最適な接客ができた時に強いやりがいを感じた。この経験から将来は「より多くの人に価値提供したい」という想いがある。日本最大規模の顧客基盤と店舗網を誇る貴行であれば、年齢や居住地に関わらず、あらゆる人々の生活を近い距離で支えることができるため、最も自身の想いが叶えられると確信している。二点目は若手活躍が可能な組織の中、本社業務に携わることで活躍の場を広げ、早くから成長したいからだ。インターンシップやOB訪問でお会いした社員の方、皆様が若手から責任の伴う業務を任され、生き生きと仕事に取り組まれている姿が非常に魅力的だった。貴行で若手から責任のある業務にチャレンジする中で成長を遂げ、自身の早い段階での成長によっていち早く貴行への貢献を果たしたい。 続きを読む