【お客様笑顔の銀行】【24卒】 ゆうちょ銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.124068（非公開/非公開）（2023/8/28公開）

お客様第一で人生のサポートがしたいと考え貴行を志望する。うまく意思疎通できなかった留学生に寄り添って成長を支えたことにやりがいを感じた経験から、大勢の人生を長期的に支える仕事をしたいと考えた。貴行は「最も身近で信頼される銀行」を企業理念に掲げお客様第一の業務運営を行なっている。また、日本郵政グループとして約24,000の郵便局と連携することで地域に密着して幅広い顧客にアプローチすることができる。大勢のお客様に寄り添ったアプローチができる点に魅力を感じている。お客様の人生のサポートをするにはお客様と信頼関係を結ぶことが重要だと考える。飲食店のアルバイトで身につけた「相手の立場で考え行動できる力」を、潜在ニーズの発見から最適な提案をする一連業務の流れで活かせる。お客様目線で＋αの気遣いをすることで、この人なら相談したいと言われるよう信頼を培い、お客様の笑顔を生み出したい。 続きを読む

アルバイトの〇〇販売で、売上を3ヶ月で1.4倍に伸ばした。系列店の閉店をきっかけに、特別なプレゼントとして求められる〇〇店を残したいという思いで、１ヶ月の売上を黒字が見込める90万円にする目標を立てた。しかし店長は〇〇だったためか売上にこだわりがなく、施策案を説得できなかった。現状を見極め提案の質や方向性を見直すために単一視点から脱却するべきだと考え、意見を集めた。店長は従業員の定着率を意識している事、従業員は業務への理解不足で接客に課題がある事が判明した。それを踏まえて従業員の働きやすさに直結した提案をし、店長の賛同を得ることが出来た。具体的な施策として、納品日を店舗から確認ができるように生産工場と連携できるアプリを社用タブレットに入れた。結果、接客の質が向上し売上は100万円を超えた。この経験から達成したいゴールが異なるときに、相手のニーズを的確に捉える必要性を学んだ。 続きを読む

私は仲間と協働し課題を乗り越えるコラボレーション能力がある。小学生向け科学実験のボランティアでゼロから企画を作った経験がある。参加のきっかけは似たような実験教室に参加した際に、低学年の子が飽きてしまった様子を見て、全員が楽しめる実験を作りたいと思ったからである。小学生が勉強になり楽しめるというトレードオフを解消する内容作りで、個人作業で進めることが多く議論が難航した。以前は実験結果の共有だけだったため、オンライン上で同時に実験することを提案した。実験過程とメンバーの得意分野を共有できるようになった。それにより、PDCAが回しやすくなり発言がしやすくなった。また、子供好きなメンバーや化学が得意なメンバーの知識を統合させることが可能になり組み合わせの幅が広がった。結果、実験しながら参加者が個性を出せる企画を完成させた。今後もチーム一丸となって行き詰まった問題を打開していきたい。 続きを読む