【19卒】ハーゲンダッツジャパンの総合職の1次面接詳細 体験記No.5927（明治学院大学/女性）（2018/11/20公開）

明るく正直に、という点かと思います。社員の方々が明るい雰囲気を創り出してくだっさているので、自分もいつもより明るく答えるようにしました。

私服での参加で、面接官もカジュアルな私服。（オフィスカジュアルでもなく完全私服）
緊張をほぐしてくれたり、笑いの多い面接だった。

人生最大のチャレンジは何ですか

アルバイト先で、「アイスケーキに付けるチョコプレートをお客様仕様にする」という変化を起こしたことです。「もっと喜んでいただきたい」という想いがあり、まず自分がお客様の立場になって考えた結果、プレートに着目しました。お祝いされる方の年齢や性別などの情報を予約伝票から判断し、どのような記念日なのかを読み取りました。その後、それらに応じて字体を変えたり、加えてイラストを描いたりしました。具体的には、結婚記念日のお客様にはハートとティアラの絵を描いたり、夏生まれのお客様には花火の絵を描いたりしました。しかし、より多くのお客様に喜んでいただくには、自分一人では限界を感じました。そこで、他のスタッフにもお客様に合わせてプレートを描くよう先導し、少しずつ平準化していきました。その結果、「ここでケーキを買うとプレートを可愛くして貰えるから嬉しいの。」というお言葉を頂きました。リピート客が増加し、昨年比113.8％の売り上げにも貢献できていることを実感しました。今では20人以上のスタッフ間で平準化されています。自分の力で周囲を動かすという点で、人生における最大のチャレンジでした。

自分のこだわりはありますか。

日頃から「愚直であること」を自分の軸にしています。コミュニケーションの場では、自分のマイナス面まで素直に話すようにして、相手に心を開いていただくことが、信頼関係を気づく上で重要だと考えています。「裏表がないと言われること」「初対面でも“ここだけの話”をしてくれること」がよくあり、相手の本音や考えていることが共有できていることを実感します。菓子店でのアルバイトにおいてもその軸を大切にしています。それぞれの商品の値段や量やクオリティに関して、比較したときの欠点まで説明すると、お客様が一番に求めている部分を伝えてくださるため、一人一人のニーズに合った、納得のいく品を提供することができます。
仕事でも、このようなコミュニケーション方法を活かし、透明性のある場作りや相手のことを考えた提案、意思決定をしていきたいです。