【笑顔溢れる接客マスター】【22卒】 三井不動産ホテルマネジメント 総合職の通過ES(エントリーシート) No.52352（早稲田大学/男性）（2021/6/29公開）

私は、接客で「クレームを感謝に変える気配り上手」だ。 私はパン屋のレジスタッフを3年間続けている。店舗は都内の人気店で、レジの待ち時間の長さからクレームを招くことが多々あった。そこで、混雑は自分には解消できないが、「私自身」に魅力を感じてもらい、店への不満解消に貢献することはできると考え、以下の2点に努めた。 1点目にお客様のクレーム理解だ。長く待たせたお客様に対しては「重かったですよね、大変お待たせ致しました」というように謝罪に必ず一言を添えた。 2点目に最適な形でのパンの提供だ。お客様がいかに気持ちよく帰れるかにこだわった。具体的には、荷物が多いお客様には他の荷物とのおまとめ等を提案した。 この結果、始めは不機嫌だったお客様にも帰る際には笑顔で感謝される場面が増え、更にアルバイトにやりがいを持つことができた。この経験から、相手にとっての最良とは何かを考え抜き実行に移す自分の強みを実感した。 続きを読む

学園祭実行委員会でのリーダー経験だ。 私は会内で2回、リーダーを務めた。両方とも約20人規模の広報担当のチームである。この1回目において、私は企画成功に対するプレッシャーから仕事をしないチーム員を責め、チーム員をやめさせてしまった。この経験から、仕事は人間関係さえ壊し得ることを深く痛感し「次は全員の協力の下、企画を成功させたい」という考えを持った。そこで2回目のリーダー経験では以下の3点を意識した。 1点目に明確な仕事配分だ。1人1つの仕事を持たせることで責任感を醸成した。 2点目に各個人との深い関係作りだ。役職を意識せず対等に接し、自ら関わりを増やすことで皆と関係を深めた。 3点目にチーム全体の関係作りだ。個人作業を減らし皆で取り組む仕事を増やすことでお互いが助け合う雰囲気を作った。 その結果、チーム全員との協力の下、企画を成功に導いた。 この経験から人間関係の構築こそが仕事の基本であると学んだ。 続きを読む

理由は主に2点あります。 1点目に御社の「社員」に魅力を感じたからです。具体的には、学生に対しても真摯に接して下さったこと、自分の仕事に誇りを持ってお話していたことです。自分もそのような方々と共に働き、実際に自分もそうなりたいと感じました。 2点目に御社の「人の幸せをつくる仕事内容」に魅力を感じたからです。これまで日常生活や接客バイトで、自分の対応によって相手が笑顔になる姿を何度も見てきました。そのような経験を社会人になっても続けていきたいと考えました。具体的に興味を持っている職種は、フロントやベルボーイなどの「お客様と直接対面できる業務」と「新規開業業務」です。理由はそれぞれ、お客様の細かな表情の変化に気付き自分次第でマニュアル以上のサービスが提供でき得る点、目には見えないがお客様のことを最も深くじっくり考え会社に貢献できそうだと考えたからです。 以上の理由より御社への入社を希望します。 続きを読む