【相手の心を開くコミュニケーション力】【21卒】NTT都市開発の総合職の1次面接詳細 体験記No.9013（一橋大学/女性）（2020/7/17公開）

相手の話をうまく引き出すことができるような質問をすること、自分の言葉で相手の話を要約することが評価される。実際、デベロッパーとして地域の方とコミュニケーションをとり同意を得ることで開発が進められるため、地域の方が心を開いてくれるように話をするコミュニケーション能力が求められる。

面接は笑いが生まれるような時もあり、和やかな雰囲気だった。3人の学生のうち、1人が学生時代に力を入れたことを話、もう1人が質問し、もう1人が要約する、という役割をローテーションして行ったため、30分常に頭を廻転させることが求められた。

学生時代に力を入れたことを教えてください。

商業施設内の洋食レストランで接客スタッフとしてお客様の満足度を高めました。商業施設では各店でお客様に満足度の評価をお願いしており、当初５点満点中平均３．４点、商業施設内の飲食店２４店舗中２２位でした。私は日頃お世話になっている店に必ず貢献したく、満足度を高めると決意しました。まず改善点を探るために、同じ商業施設内で満足度の評価が高い3つのお店に足を運び、客の目線に立ちました。その結果、お客様ごとに合った接客が必要だと確信しました。そこで、苦手な食べ物やお子様の料理への配慮などを注文時に確認し対応するよう、店長と協働して従業員に働きかけました。苦労の末に取り組みを続けた結果、満足度評価を平均４．２点に高め、商業施設内の飲食店で７位となりました。

学生時代に力を入れたことで、最も難しかったことは何ですか。

調理スタッフが取り組みに反対し、協力を得ることに苦労しました。話を聞く中で調理スタッフが非協力的な原因を次の２つだと考えました。ひとつ目に、学生アルバイトのメンバーにとって、お客様と接点がなく、気遣いたいという想いが生まれないため、2つ目に主婦のパートの方々にとって忙しい時間にマニュアルにないことを考えるのは面倒であるため、です。そこでお客様との接点については、調理スタッフに実際に接客を体験してもらいました。自分たちが作る料理でお客様を笑顔にするやりがいを伝え、最も美味しく食べてもらうには協力が必要だとお願いしました。2つ目の原因の面倒さについては、お客様から頻繁にある要望は対応を一覧にまとめ、作業効率を維持しました。例えば、苦手な食べ物を抜く場合何に変えるか、対応表を作成して渡しました。以上の二つの行動により、協力を得ました。