【街づくりの未来を拓く】【21卒】NTT都市開発の総合職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.9013（一橋大学/女性）（2020/7/17公開）

あなたが大学・大学院での学生生活において周囲と協力して取り組み、成果を得たことをご記入ください（400文字以内）。/あなたが大学・大学院での学生生活において個人で取り組み、成果を得たことをご記入ください（400文字以内）。/あなたはNTT都市開発で何にチャレンジし、何を成し遂げたいと考えているかをご記入ください（400文字以内）。/NTT都市開発のビジネスフィールドをひとつ取り上げ、10年後の未来に向けてあなたならどういった事業展開をしてみたいか自由に述べてください（250文字以内）。/あなたが社会人として働くにあたり、最も大事にしたい考え、価値観、想いなどを自由にご記入ください（250文字以内）。

自分の経験と結びつけながら、就職活動の軸、なぜデベロッパーか、その中でもなぜ御社かを整理していった。その後、限られた文字数の中で一度で相手に伝わるように、何度も他の人に添削をお願いした。

他社の玉手箱を受ける際に分からなかった問題を記録し、繰り返し説くことで対策した。

C-GAB（テストセンター）で言語、非言語、英語、自宅でパーソナリティ検査

相手の話をうまく引き出すことができるような質問をすること、自分の言葉で相手の話を要約することが評価される。実際、デベロッパーとして地域の方とコミュニケーションをとり同意を得ることで開発が進められるため、地域の方が心を開いてくれるように話をするコミュニケーション能力が求められる。

面接は笑いが生まれるような時もあり、和やかな雰囲気だった。3人の学生のうち、1人が学生時代に力を入れたことを話、もう1人が質問し、もう1人が要約する、という役割をローテーションして行ったため、30分常に頭を廻転させることが求められた。

学生時代に力を入れたことを教えてください。

商業施設内の洋食レストランで接客スタッフとしてお客様の満足度を高めました。商業施設では各店でお客様に満足度の評価をお願いしており、当初５点満点中平均３．４点、商業施設内の飲食店２４店舗中２２位でした。私は日頃お世話になっている店に必ず貢献したく、満足度を高めると決意しました。まず改善点を探るために、同じ商業施設内で満足度の評価が高い3つのお店に足を運び、客の目線に立ちました。その結果、お客様ごとに合った接客が必要だと確信しました。そこで、苦手な食べ物やお子様の料理への配慮などを注文時に確認し対応するよう、店長と協働して従業員に働きかけました。苦労の末に取り組みを続けた結果、満足度評価を平均４．２点に高め、商業施設内の飲食店で７位となりました。

学生時代に力を入れたことで、最も難しかったことは何ですか。

調理スタッフが取り組みに反対し、協力を得ることに苦労しました。話を聞く中で調理スタッフが非協力的な原因を次の２つだと考えました。ひとつ目に、学生アルバイトのメンバーにとって、お客様と接点がなく、気遣いたいという想いが生まれないため、2つ目に主婦のパートの方々にとって忙しい時間にマニュアルにないことを考えるのは面倒であるため、です。そこでお客様との接点については、調理スタッフに実際に接客を体験してもらいました。自分たちが作る料理でお客様を笑顔にするやりがいを伝え、最も美味しく食べてもらうには協力が必要だとお願いしました。2つ目の原因の面倒さについては、お客様から頻繁にある要望は対応を一覧にまとめ、作業効率を維持しました。例えば、苦手な食べ物を抜く場合何に変えるか、対応表を作成して渡しました。以上の二つの行動により、協力を得ました。

論理の一貫性が必要だと感じました。自分は志望動機で「街づくりがしたい」入社後にやりたいことで「オフィスを作りたい」と答えたところ、面的な街と閉ざされた空間のオフィスは矛盾すると突っ込まれ、「オフィスも街の重要な一部」と話しても納得してもらえませんでした。

時折鋭い質問もあるものの、自分の良いところを引き出してくれるように親身になって話を聞いてくださった。

学生時代に二つめに力をいれて取り組んだことを教えてください。

バドミントンサークルで合宿係として運営マニュアルを作成しました。従来、合宿係は競技経験者が高校での経験と感覚に依存して運営していたことでミスが生じていました。また、自分は競技初心者で合宿係を務めましたが、業務を進める上で運営のノウハウや競技の専門知識がないことに苦戦しました。これらを踏まえ、今後誰もが難なく運営するにはマニュアルが必要だと考え、作成しました。まず、宿の予約日や合宿当日から必要な仕事と予算を逆算して優先順位を決定し、次年度以降のモデルとしました。また、競技の専門知識が必要な、使用体育館や練習メニューの決定は、経験者と協働して進めました。その際に、経験者から得た知見は誰でも分かるよう噛み砕いてマニュアルに残しました。その結果、初心者の後輩が合宿係に立候補し、スムーズに運営できたと報告いただいています。

なぜバドミントンサークルに入ったのですか。

高校まで続けていた吹奏楽をなぜ続けなかったかのは、負けず嫌いな性格が理由として挙げられます。自分の体格ではこれ以上楽器を上達するのが難しいが、上達への向上心は強いという葛藤に4年間耐えることは精神的に厳しいと考えました。そのため、大学では新しいことに挑戦したいと決心しました。その中でもなぜバドミントンをサークルを選んだのかと言いますと、私がサークルに入った当時創立４年目でサークルであったことが理由にあります。今後サークルをよりよいものにしていきたいという先輩方の志に強く惹かれました。自分は現状に満足せず常に上を目指す性格ですので、このような先輩方と一緒にサークルの土台を築いていく活動がしたいと考えました。