21卒 本選考ES
GCFコース
21卒 | 東京大学大学院 | 男性
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Q.
これまでにリーダーシップを発揮したエピソードを入力してください。
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A.
私は塾のチューターで生徒不足により閉校寸前に追い込まれた校舎を2年で全盛期を上回る人数に増やした。この大幅な減少は街開発による塾の増加と顧客満足度の低下による紹介入塾者数の減少が原因だと捉えた。そこでまず我々チューターに最も関係のある顧客満足度の改善に着手した。しかし改善の実現には私一人だけでなくスタッフ一同がアルバイトに対する考えを改める必要があった。そこで大きく2つ工夫した。デメリットの共有と相手視点に立つことである。デメリットの共有は、早朝のビラ配りやごみの片付けトイレ掃除などの雑用を他人に丸投げせず、辛いことを共有することである。また、相手視点に立つということは学年問わず裁量権を与えミーティングで出た良い案はどんどん実行させることである。この仕組みにより各々に当事者意識とやる気が芽生え、自主性を持って業務に取り組むことができた。そして結果的に冒頭の成果を生み出すことができた。 続きを読む
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