【革新的な開発力と顧客視点】【18卒】Ｓｋｙのインストラクター職の本選考体験記 No.4060（同志社大学大学院/女性）（2017/12/12公開）

自己PR /志望理由/趣味等

社会人やキャリアセンター職員、新聞記者等にESを添削してもらいながら推敲した。優秀な先輩方のESを参考にして書き方を学んでいった。

わかりやすく話そうとされている姿勢が好印象だった・実際に話もわかりやすく良かった・声も通り聞きやすいという評価をフィードバックで受けた

ESから深堀する面接で内容について深くつっこまれるが、比較的穏やかな雰囲気だった。基本は指名制なので会話の瞬発力も見られているのではと思った。

就活の軸を教えてください

軸は全部で五つあります。１．ＱＯＬ向上に寄与できる事業内容、２．開発力、３．顧客視点の姿勢、４．他者と関わる機会の多さ、５．企業理念の浸透を重視しています。仕事での提供を通し、社会生活の制限を緩和したいと考えます。私は、常識の変革者として解決策をいち早く具現化・提案する存在こそが、人々に高い満足度を与えると考えます。そのため、未知の市場で先駆者となる力があり、当事者を中心に考えたニーズの正確な把握に注力していることを重視しています。これに向け、成長を促進させるためにも、自身の限界点を引きあげ、互いに補い刺激し合う他者が必要だと考えます。また企業理念は、挑戦するためのエンジンであり、方向性を決めるコンパスでもあります。そのため、共通目的として徹底されていることを重視します。

インストラクター職を選ぶ理由

私がインストラクター職を志望するのは、現場の近い距離でお客様のニーズを直接聞き、より良い製品を通してフィードバックすることが出来ると考えるからです。たとえどんなに良い商品であっても、使い方がわかりにくかったり、不満があっては満足度は著しく下がります。そのような事態に対し、インストラクター職は現場と会社の橋渡しをする重要な役割だと考えます。営業の方が進めた商品を導入したお客様に対し、操作説明や機能紹介など講習会を行ったり、展示会で今後の顧客となる方々にプレゼンを行います。これにより、製品をただ売りっぱなしにするのではなく、適切に寄り添いフィードバックをすることで、今後の改善点を開発・技術職の方に提案することが出来ると考えるからです。

わかりやすく話そうとされている姿勢が好印象ではあるものの、考え方が嘘くさいと言われました。本音のつもりでしたが、アナウンサーのように作ったような話し方をする人は注意です。

現場社員3人(1人は東京からのテレビ会議)との面談でした。 案内役の社員さんも同席です。
穏やかな雰囲気で、掘り下げる質問が多かったです。インストラクターについてと、会社全体についての志望理由を聞かれ、気になった点は突っ込まれながら補足していきました。基本はありふれた質問でした。
一次面談と同様、自然体で話すことができる雰囲気でした。

情報収集についてどのようにしてきたのか

情報収集について、大学四年次に行った一ヶ月間の精神科デイケア実習での経験をお話しします。病気を抱えつつ自分らしく生活するために必要な支援の提案を目標とします。しかし実際に自立支援計画を作成すると、実習主任から「現実的でなく見当違いだ」と指摘されました。本人の背景への理解不足を痛感し複眼的に捉える必要性を感じたため、以下の二つを実践しました。第一に、他者から情報を掴むことです。相手を多角的に捉えるためには、他者と視点を共有することが必要だと考えました。そこで私は、利用者様の記録、職員さん、そしてクリニックに付随する就労支援施設の職員さんに情報を掴みに動きました。第二に、包括的に傾聴することです。事前に収集した情報だけでなく、更に情報やニーズを引き出すことができるよう、頭に１０の情報を入れながらも０の気持ちで傾聴することに注力しました。この二つに取り組んだ結果、「適切な距離で、的確に相手の課題・ニーズを把握した支援の提案・実行ができる」とA評価をいただきました。この経験から、積極的な情報収集と複眼的な寄り添いが課題解決に繋がることを学びました。

アルバイトについて挑戦してきたこと

ブライダルスタッフのアルバイト経験についてお話します。「顧客にとって掛替えのない披露宴の成功」という全体責任を果たすため、チームが高い成果を発揮する必要がありました。しかし、派遣スタッフが多いゆえに、初対面の方や派遣先のホテルに不慣れな方が多く、チームの持つ潜在能力がわかりませんでした。そこで、事前に何が得意か、何に自信が無いか情報を共有する時間を設けました。これをもとに各自の持つ長所が発揮しうる適材適所な仕事を判断し、割り振ることに努めました。コミュニケーションをとりながら責任意識を持ち役割分担、協働して多方面から取り組むようになったことで、顧客だけでなくチーム全体が満足するサービスを生むことができました。