【笑顔と心の絆】【16卒】 三井住友銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.2382（立教大学/女性）（2015/12/21公開）

多くのお客様と絆を深めてきたコミュニケーション能力、自ら考えて動くことができる行動力があります。1人1人のお客様に対するホスピタリティ精神は、「自分ならでは」の強みです。 続きを読む

私は大学入学時からカフェのアルバイトを続けています。常連のお客様と仲良く話している先輩に憧れ、以下の4つのことを自ら行いました。[1]お客様の好きなドリンクをメモにとり、次のシフトまでに必ず覚えること。[2]「良い天気ですね」「お仕事お疲れ様です。」「髪型変えられたんですね、お似合いです！」など、ちょっとしたことから話のきっかけをつくること。[3]お客様自身のことを話してもらえるようになったら、自分のことについても知ってもらうこと。[4]誰にも負けないつもりで、常に笑顔で明るく接客を行うこと。これらの行動によって、今では100人のお客様と会話ができる店員になることができました。また、全てのお客様に快適に過ごしていただくため、掃除の徹底に努めました。自分一人だけでやっているだけでは足りないと考え、社員の方へ改善の提案や後輩への積極的な指導も行いました。 続きを読む

お客様の中には、気難しい方もいらっしゃいます。どうすれば喜んでいただける接客ができるか、試行錯誤しました。その苦労を克服した例として、コーヒーを毎日飲んでいる方に「今日のコーヒーは○○の特徴がある××です。」と銘柄の説明をしていたところ、あるときから「僕はこの種類のコーヒーが好きなんだ。」と話しかけていただけるようになったことがあります。お客様1人1人に合わせた接客をすることの大切さを実感しました。また、掃除の徹底は、忙しい店舗であったため周りへの協力を呼びかけるのが難しいという苦労がありました。私は社員の方に相談をした上で、休日などの手の空いた時間に優先順位をつけた「清掃リスト」を提示しました。だんだんと皆が協力してくれるようになり、バイトを始めた当初に比べお客様が過ごしやすく店員が働きやすい環境が整ってきました。この経験から、考えるだけでなく行動に移すという実行力が身に付きました。 続きを読む

私はカフェのアルバイト経験から、お客様に喜んでいただけることが自分にとっての何よりのやりがいであると感じ、「1人でも多くの人を笑顔にできる仕事」という軸を持って就職活動を行っています。そこで、人材を武器として幅広い層のお客様に対しサービスを提供できる銀行を志望しております。その中でも貴行を強く志望する理由は、セミナーや説明会でお会いした行員の方々がお客様のことを一番に考え、熱意を持って働く姿勢に惹かれたからです。また、「1人1人のお客様の人生に寄り添い悩みを解決できる」ということからリテール業務に携わりたいと考えているため、早くからリテールコースを設置するなどリテール業務に力を入れている点にも魅力を感じています。前向きな姿勢を持ち続けている活発な雰囲気の職場で、私もお客様にとって最適な提案ができるよう勉強と経験を重ね、リテール営業のプロフェッショナルを目指し挑戦し続けたいと考えています。 続きを読む