16卒 本選考ES
総合職
16卒 | 早稲田大学 | 女性
- Q. 当社の選考活動への参加を志望頂いた動機を教えて下さい。 300文字以内
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A.
広報として、貴社の魅力を伝える仕事を通し、多くの人々の食生活を支えたいと考え、志望しました。なぜなら両親が共に働いている私の家庭の食生活は、貴社の商品に支えられてきたからです。また、食の安心安全への懸念が高まる現代において、お客様に対する分かりやすい情報公開は不可欠であると考えます。したがって、貴社の安全への取り組みをお客様に伝え、お客様の信頼の感情に基づく「安心」を確保していく必要があると考えます。 私はコールセンターでのアルバイトで、「課題を明確にし、改善し続ける力」を磨いてきました。この強みを活かし、自分を成長させると共に、グループ全体を支える存在になりたいと考えています。 続きを読む
- Q. これまでの人生で、拘ってやり抜いた事を教えて下さい。 500文字以内
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A.
自動車事故受付のコールセンターでのアルバイトです。 初めは、対応中のお客様を怒らせてしまうことがありました。そこで私は、原因を探るため、アルバイトの先輩の上手な対応を観察しました。そして、私の対応の課題を洗い出しました。また、直接アドバイスをもらいに行き、先輩が対応をする際に気をつけていることを調べました。そして、私の対応を以下のように改善しました。 （１）お客様に怪我がないかを初めに確認する。（２）お客様の話を遮らず、負担がかからない範囲で状況を確認する。（３）お客様に突然怒鳴られた際に、怒っている理由を伺い、冷静に対応する。 さらに私は、お客様の事故の状況に即した対応を行いたいと考えました。そこで、既存のマニュアルに私のメモを加え、常に対応を改善し続けました。そして、一度対応を改善した後も、お客様の状況に合わせて、柔軟に対応を変えていきました。 結果、多くのお客様から感謝の言葉をいただき、社内で表彰されました。 この経験から、相手の視点に立ち、物事を考えることの大切さを学びました。また、困難な状況であっても、課題を明確にし、改善し続けることで、やり抜く力を身につけました。 続きを読む
