【寄り添い貢献、信頼と活躍】【23卒】トランス・コスモスのBPOサービスマネジメントの本選考体験記 No.32065（非公開/女性）（2022/6/27公開）

デジタルマーケティングセミナー

企業説明＋デジタルマーケティングについての説明

デジタルマーケティングに何となく興味はあったものの、具体的にはよくわかっていなかったので、参加しましたが、非常に興味深かったです。

参加必須ではありませんが、参加した人はESの選考が免除になりました。

志望理由、人生で最大の挑戦、長所・短所

採用サイトのマイページから提出

WEBで入力

分かりやすく、初めて見た人にも伝わるように書きました。

ES用のテンプレートを作っていたので、それを企業に合わせて少し変更したり、志望動機をより明確にしたりしました。

ワンキャリア

時間になったら、面接官が入室しました。

たくさん深堀されたので、一つ一つに理由をつけてわかりやすく伝えるように注意しました。理由を伝えたことで、納得していただけました。

面接官の雰囲気は優しい方でした。話をしっかりと聞いてくれるので、話しやすかったです。面接の中で一番深堀されたのは一次でした。

なし

ワンキャリア

学業で力を入れて取り組んだことを教えてください。

私はディスカッションやプレゼンテーションを行う英語の授業に力を入れ、中でも、旅行をテーマにしたプレゼンテーションに力を注ぎました。ただ私だけが淡々と話すのではなく、聞き手が私の発表に興味を持ってもらえるように質問を投げかけたり、意見を聞いたりと、参加型で行いました。結果、クラスの中で一番いい評価をもらうことができ、クラスメートから、「分かりやすかった」「実際に旅行している気分になれた」とフィードバックをもらい、達成感を感じました。この経験から、話すだけでなく、同時に傾聴をすることで、相互の対話がより深まることを学びました。社会人になっても、傾聴を大切にしてコミュニケーションを取りながら、仕事に励みたいです。

学業以外で力を入れて取り組んだことを教えてください。

私は、〇年間続けた○○でのアルバイトに力を入れました。一人でも多くのお客様に来てもらえるよう、商品を提供するスピードの速さを特に意識して励みました。始めた当初は、約〇種類あるメニューをなかなか覚えることができず、間違えて作ってしまうこともありました。そこで少しでも早く覚えようとレシピをメモし、動画で手順を確認して、工程を頭に叩き込みました。その結果、お客様を長時間待たせることなく、温かいうちにお食事を提供できるようになりました。さらに、店長から「作業が1番早い」とお褒めの言葉をいただくこともできました。この経験を活かし、御社でも工夫しながら仕事に取り組み、信頼されるよう早くから活躍していきたいです。

時間になったら、面接官が入室しました。

ESの確認と深堀が行われたので、一貫性を意識して答えるようにしました。また、最終面接に向けてこの面接で職種の決定をしました。

面接官の方の年次は上がりましたが、そこまで緊張感はなく、話をしっかりと聞いてくださったので、気持ち的には落ち着くことができました。

なし

ワンキャリア

強みを教えてください。

私の強みは、周囲を客観的に見て、適切な行動をとれることです。〇年間続けた○○のアルバイトでは、お客様一人一人に寄り添った接客を心掛けました。老若男女の方が来店され、中には運んでいる最中にお飲み物が入ったグラスを割ってしまうお客様がいらっしゃっいました。そこで私は、特にグラスを割ってしまいやすい小さいお子様連れのお客様に、「割れやすいグラスではなく、プラスチックのカップでご用意いたしましょうか」とお声がけをしました。その結果、グラスが割れてしまう回数が減り、お客様にありがとうと感謝していただくことができました。この顧客のニーズを考え、その場に応じた対応ができる強みを、御社でも活かしていきたいです。

弱みを教えてください。

弱みは、周囲の空気を気にし、発言を躊躇してしまうことです。会話をする際、的外れなことを言って変に思われないかと考えてしまい、話を切り出せないことがあります。授業のディスカッションで、周りを気にして自分の言いたいことが言えずに終わってしまうことが何度かありました。このままではもったいないと思い、インターンのグループディスカッションでは聞くだけでなく、自分の意見を主張するよう心掛けました。結果、メンバーの方が肯定してくれて、思いを伝えてよかったと感じ、意見を言うことで場が活性化することを学びました。この弱みを改善するために、適度に周りを意識しながらも、自身の考えや思いを勇気をもって御中で発信していこうと考えています。

持っているSPIの問題集を一周して対策しておきました。

GAB：言語・非言語、性格

30問程度だったと思います。一時間ぐらいで終わりました。

SPIの問題集

時間になったら、面接官が入室しました。

この職種で大切なことを逆質問した際に、聞くことが大切だと仰っており、私が周囲の人から言われることや、自分の強みと一致していたことは評価につながったと思います。

志望する職種のトップの方だったので、緊張しましたが、圧迫するなどは全くなく、話しやすい雰囲気でした。

なし

ワンキャリア

職種の志望理由を教えてください。

高いIT技術を提供するとともに、お客様の気持ちを大切にする会社だと感じ、中でも、自分の強みを活かすことができ、人や社会に貢献していることを肌で感じられると考えるからです。私には周囲への貢献心が強いという強みがあります。〇年間続けた○○のアルバイトでは、接客だけでなく、発注、在庫やロスの管理を並行して行い、お店の役に立ちたいとの想いから、誰かに言われる前に自ら率先して動くことを意識して効率的にこなしていました。そのため店長やスタッフから信頼されており、そのことにやりがいを感じました。ITサポートデスクなら、持ち前の貢献心を活かして、お客様のためになる働きかけができ、サポートをして喜んでいただけると思い、志望します。

周りの人からどんな人だと言われるか

私は、周りから「話を必ず聞いてくれる人」と言われることが多いです。○○の○○部では、大きい公演や大会の前後に、同じ学年の部員同士でミーティングが行われていました。私は、その場では、自分の意見を主張することもありながら、最後まで部員の言いたいことをしっかりと聞くことに努めていました。そのため、部長や部員に「何でもうんうんって優しく聞いてくれるから、ついいろんなことを話しちゃうんだよね」と言われたことがあり、「○○の塊」や「オアシス」といった異名をもらうことができました。社会人になってからも、傾聴することを心掛け、クライアントの話をしっかりと聞き、様々なことを吸収しながら仕事に取り組んでいこうと思います。