22卒 インターンES
総合職
22卒 | 九州大学大学院 | 男性
-
Q.
最も熱中したものは何か？(500字以内)
-
A.
イベント運営アルバイトである。４００人以上の係員が動員されるアルバイトで、私は３年間リーダーとして３０人の係員の指揮を執っている。私がリーダーに任命された当時、お客様アンケートには「活気がない」「笑顔がない」といった声が多く寄せられ、顧客満足度は全２０エリア中１５位の６０％だった。自分の担当エリアの満足度の低さを痛感した私は、お客様に快適を提供したい思いから改善に取り組んだ。満足度が低い原因として私は、係員の仕事への不安が接客に影響していると考えた。係員は日雇いの方もおり、初めて業務する方も多いからだ。そこで私は、係員が不安なく働ける環境を作るべく２つの工夫を行った。１．「自作マニュアル」を配布し、係員の不安の解消に努めた。２．係員全体と私で「模擬接客ゲーム」を行った。これにより業務の流れが理解でき、初めての係員同士の交流が図れると考えた。その結果、次第に係員の声が大きくなり、係員同士の連携もとれるようになった。お客様からは「元気が出る」などの声が寄せられ、満足度は全体１位の９０％に向上した。この経験から私は、課題解決のために周りを巻き込む力を獲得した。 続きを読む
0
0
