【ITサポートデスクの魅力】【19卒】トランス・コスモスのITサポートデスクの最終面接詳細 体験記No.5036（駒澤大学/女性）（2018/9/20公開）

ITサポートデスクという仕事がどのようなものなのかということを理解しているということを分かって頂けたのが、評価に繋がったと思っています。

人事の方が穏やかな雰囲気を作ってくれていました。ただ、責任者の方は少し圧迫なのかなという印象を受けましたが、こちらを否定してきたりということではないので雰囲気に緊張感を持たせてくれていたのかなという印象もありました。もちろんその方も笑顔で穏やかに面接を進めてくださいました。

人事の方から自分の長所、短所はなんですか

私の長所は、周りと協調して物事を進めたりすることで、短所は心配しすぎるということです。
長所としては、私はグループで何かを行う時にまとめ役になることが多く、その際は少数の意見を聞いてそれを提案するように心がけます。このような経験をしたのは高校時代の吹奏楽部での経験でした。吹奏楽部はチームワークが何よりも重要視されていたため1人の不満から部全体の問題になってしまうということも多々ありました。ただ、その中で「何が不満なのか」をヒアリング、その解決のために「こうしたらいいのではないか」ということを同期の部長や先輩に提案、部内で意見がまとまらなくなった時は解決するためにいくつかの案を出すようにしました。この経験は今の長所にもすごく繋がっていると今でも思っています。
短所に関しては、時間や約束事をなんども確認してしまうことです。約束の時間の30分前などにはその場所に集合するということを心がけています。もう少し楽観的に考えることも大事だということは分かっているのですが、約束事はきちんと守らなければならないと思っているのでなかなか楽観的に考えるということが出来ないというのが短所かなと思っています。

責任者の方から「現在会社の売上高が仮にITサポートデスクでほぼ牛耳っているとします、そこで上司から利益率を2倍にしたいんだという風にいわれました、貴方ならどうしますか」

まず、お客様企業での問題点がないか、何か困っていることがないかということをヒアリングして、そこで課題を見出したら、新たにビジネスを提案します。また、その課題が同業他社でも役に立つような問題の場合はよりアプローチをかけてビジネスチャンスを広げて提案していきたいと思います。具体的にはそのような課題が数値化できるのであれば、しっかりデータとして数値化し、お客様に提案します。
また、社会的に流行になっているもの、今ではAIやビッグデータといった社会的な課題が浮上している情報などをいちはやく察知し、より詳しく調べ、お客様に提案できるものがないかということを探り、少しでもマッチングするものがあったら、それを提案して新しいモノを作っていきたいと思います。
と、このようにITサポートデスクの仕事がどのようなことをするのかということを踏まえたうえで上記の解答をしました。