【革新的な美容革命】【22卒】 楽天グループ 総合職の内定ES(エントリーシート) No.63289（慶應義塾大学/女性）（2021/10/8公開）

アルバイトをしている〇○○○○で、社員全員を巻き込み、積極的に課題解決を行い、新たな価値をお客様に届けることに力を入れて取り組みました。私の店舗で顧客満足度が20％下落する問題が発生しました。原因は、企業コンセプトでもある、心地良いサードプレイスを十分に提供出来ていない事と考えました。そこで、私はマニュアル通りではなく、一人一人に合った新しい接客方法を提案し、実践しました。具体的には、大学で学んだ心理学を活かし、お客様の好みや求めている味を会話から引き出し、それに合ったドリンクやフード等をお勧めしました。また、お店がお勧めしている商品だけでなく、自分で研究し、良かった組み合わせのカスタマイズも勧めました。その他にも、チームとしてベクトルを合わせるため、店員それぞれが工夫し良かった接客方法をチーム全体で共有することにしました。チームで協力し、話し合うことで、それぞれの強みを活かした接客サービスが出来ると考えたからです。また、自分の強みである語学力を活かし、外国人のお客様には、英語のメニューを一律に渡すだけでなく、お勧め製品やコーヒーの種類を英語や中国語で説明しました。居心地の良い居場所を提供し、多くのお客様を笑顔にし、常連客を獲得することに繋げ、顧客満足度を４ヶ月で２５%以上高くすることに成功しました。自分で考え、積極的に挑戦し、〇○○○○で変革を起こす事が出来ました。 続きを読む

新たな仕組みやサービスで、世界中の人々をワクワクさせたいと思い、御社を志望します。御社は、「楽天経済圏」というエコシステムを確立し、多種多様なサービスを通して、人々の生活をあらゆる場面から支え、社会を豊かにしています。「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という御社の企業理念に強く惹かれました。私は、大学時代所属していたチアリーディング部やアルバイトを通し、新たな挑戦を絶えず行い、見ている人やお客様を笑顔にすることにやりがいを感じていました。また、目標に対して「様々な手段を試み、絶対に成功させる」という強い決意を持って、粘り強く取り組んでいました。「Get Things Done」というマインドを大切にし、グローバルに活躍したいです。私は、海外に１０年以上住んでいた経験があり、様々な環境の変化や文化の壁を乗り越えて来ました。多種多様な人材が活躍している御社で、異文化に触れた経験経験や自分の強みである「実行力」と「柔軟な発想力」を活かし、世界中の人々のニーズに合った革新的なサービスを生み出し、「グローバルイノベーションカンパニー」の実現に貢献したいです。 続きを読む

コマース事業を希望しており、その中でも楽天ビューティー事業部を志望しています。人々の美容を支えることは外面だけでなく、内面にまで大きな影響を与えることができると思います。革新的なサービスを考えることで、人々の美容を支え、自信や前向きな気持ちを世界に届けたいです。御社では、既にインターネットでネイルやサロンの予約などを効率的にかつお得に予約をすることができるサービスや美容の情報発信をしています。これに加え、物や化粧品が多く溢れる中で、一人ひとりにあった商品やスタイルを提案できるサービスを実現することに興味を持っています。このように、多くの人々の美容をサポートしたいと思い、楽天ビューティー事業部を志望しています。 続きを読む