【深堀も臨機応変に】【23卒】三井住友銀行のエリア総合職の1次面接詳細 体験記No.34176（非公開/非公開）（2022/6/27公開）

事前にZOOMのIDとパスワードが電話で教えられている。5分前に入出して待機。

面接時間が長く、矢継ぎ早に質問が飛んできたので、幅広い質問に答える準備は必要だと感じた。かなり深堀もされる場面もあったため、準備をしていない部分に関しても、臨機応変に自分なりの回答をする力が求められると思う。

アイスブレイクの意味合いを込めた雑談から入り、話しやすい雰囲気をつくってくれた。うまくまとまらない答えをしてしまった時も、わかりやすくまとめて確認してくれた。

なし

なし

アルバイトで心掛けたことと大変だったことは何ですか

私は、家電量販店でのアルバイトで２点に心掛けて行動しました。１つ目は「顧客の話を引き出すコミュニケーション」です。明るく笑顔で相槌を打ち、声のトーンや話のテンポを顧客にあわせて話を聞くことを意識しました。丁寧な会話で顧客に寄り添い、ニーズを正確に把握するようにしました。二つ目は「嘘をつかない提案」です。顧客と信頼関係を築くには誠実な対応が必要であると考え、商品の欠点や知識不足な点は正直に伝えるようにしました。この二つの取組みの結果、「相談しやすく誠実な対応をしてくれる」と認識していただき、信頼を得ることができました。大変だったことは、お客様と丁寧に向き合い、提案するまでにどうしても時間がかかってしまったという点で、お客様対応と時間のバランス調整です。商品に関する説明を簡潔にわかりやすくできるよう十分な知識をつけたり、どの商品がお客様のニーズと合致するのか素早く判断し提案したりと、知識や経験を培うことでスピード感を意識するようにしました。

あなたの一番の強みを教えてください

私の強みは、好奇心旺盛で新しい物事に積極的に挑戦できることです。大学時代には、未経験の〇〇〇サークルに所属し、短期を含め5種類のアルバイトに従事するなど様々な挑戦を行いました。特に、家電量販店でのアルバイトでは自身の強みが発揮されました。初めは併設されているカフェを担当していたのですが、他の業務にも携わることで自分ができることを増やしたいと考えるようになりました。そこで店長に相談し、レジ業務や電話対応、美容家電の販売など徐々に担当する業務を増やしていきました。業務の幅が広がることで、店舗や商品の知識が培われ、お客様に対して多様なサービスを提供できるようになったため、大きなやりがいにつながりました。結果、お客様と社員の両方から信頼を得ることができ、売り上げや業務の効率化に貢献することができました。貴行においても、この好奇心と挑戦する力を発揮していく所存です。