イオンクレジットサービスの本選考ES（エントリーシート）一覧（全16件）

アパレルのアルバイトで店舗のCSリーダーを務め、顧客満足度向上に励んだことです。 続きを読む

私の店舗は大型店舗で売場が広く、多数の商品を販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどの理由で、顧客満足度の数値が50％を超えることはありませんでした。私はその課題を解決するため、自身の商品知識を増やし、それを分かりやすく網羅的にまとめたものと、売場の地図に商品情報を加えた２つのマニュアルを作成し、店舗スタッフに配布しました。また、数値の高い店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法を改めてOJTとして導入したり、開店前や閉店後に接客サービスのロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応することができるようになり、1年5か月で顧客満足度の数値を21%高め、63%にすることができました。 続きを読む

80人規模の球技サークルの会計責任者として、集金率を6割から10割に引き上げる取組みに注力した。同サークルでは当時、集金率の低下に伴った資金不足の影響で、活動を十分に行えていない困難な状況にあった。 続きを読む

サークル員たちとの軋轢を生まないように調整をしながら、集金活動を行っていくことに非常に苦心した。サークルに在籍している時点で、会費を支払うことは義務であったものの、それを理由に強引に集金を迫っては、協力関係を築くことができないと考えた。そこで、私は、全体と個人へのアプローチの2軸に分けた施策を通じて、集金率の向上を図った。全体に対しては、新たに支出予定額内訳を作成し、それを基に資金不足な財務状態を全体に開示することで、集金に対する当事者意識を高めた。個人に対しては、未納者へのヒアリングを実施し、各々の考えや事情に対応した個別の集金を実行した。例えば、留学ですぐに会費を支払えないサークル員に対しては、自らで支払期限を設定する自己申告制の集金を導入し、自発的な納付を促した。その結果、先述の成果を挙げ、資金面からサークル運営の活性化に貢献することができた。 続きを読む

私が学生時代に力を入れて取り組んだことは留学、そしてその留学の選考に通るために行った勉強です。 続きを読む

留学先では主に経済について学んでいたのですが、慣れない英語の専門的用語や数式など、最初は授業についていくので必死でした。このままではダメだと感じ、見知らぬ人の横に座って話しかけたり、授業終わりやオフィスアワーの時間に教授に質問しに行くなど、自分から積極的に行動していきました。ただ「わからない」と言うのではなく、「この説明のこの部分がわからない」「この式のこの文字は何を表しているの」など、具体的内容を聞くことで相手も丁寧に教えてくれ、次第に周りからも「今の説明のこの部分わかる？」などと気にかけて声をかけてくれるようになりました。そのアドバイスから自分で考え、またわからないことがあれば質問する、その繰り返しが最終的には内容の理解に繋がり、単位も取得することができました。この経験から、周りに頼ることの重要性、そしてそこからさらに成長できるということを学びました。 続きを読む

私が、学生時代に最も力を入れて取り組んだことは、高校の野球部における主将経験です。その中でも特に、練習の質の向上を目的とした組織改革に注力しました。 続きを読む

当時の野球部は、２年連続公式戦勝ち星０でした。私は、その要因が練習の質の低さにあると考え、改善に向け２つの取り組みを行いました。１つ目は、練習目的の明確化と共有です。各練習前にミーティングを行い、どの試合局面を想定し、その練習を行うのかの明確化と共有を徹底しました。２つ目は、部員の意識向上策です。当時、部員の意識の低さも練習の質の低さに影響していました。そこで「１度本気で野球に向き合おう」と部員に熱意を示し続けました。しかし、それだけでは意識が向上しない部員もいました。そのような部員に対しては、個々にコミュニケーションをとり、各人に寄り添いながら、モチベーションを下支えするよう心がけました。上記２点の取り組みにより、練習の質が向上し、結果として、公式戦３勝を達成できました。この経験より、組織をとりまとめる際、目的を明確化・共有し、各人のモチベーションに柔軟に働きかけることの大切さを学びました。 続きを読む

高校時代の部活動です。入部当初、中学時とのレベルの差に苦戦し、公式戦に出場できないBチームに所属していました。早い時期から活躍したいという思いから、1年生の間にAチームに上がり公式戦に出場することを目標とし、達成に向けて二点の取り組みを行いました。一点目は先輩に対して積極的にコミュニケーションをとることです。これにより、躊躇することなく質問や意見を発することができ、自分の課題を的確に認識することができました。二点目は試合後、毎回サッカーノートを書き、現状を分析することです。常に自身を振り返ることで、練習の質や改善意識を高めることができました。二点の取り組みにより、1年生の中ごろにAチームにあがり公式戦に出場することができ、その後も現状に満足することなく取り組んだ結果、同年の終盤にはAチームのスタメンに定着するこができました。この経験から、目標を掲げることや常に課題意識をもって取り組むことの重要性を学びました。 続きを読む

社会人サッカーチームでの活動。 続きを読む

苦労した事は、リーグ戦が近くなるに連れ、学生と社会人の間で対立が起こり、練習が止まることが多くなったことだ。私は、学生代表として【普段からどの世代とも積極的に交流を図っていた】ため、その原因が戦術の世代間ギャップである事を見つけた。そこで週に1度のミーティングを提案し、どの戦術を実現したいのか、そのためにどの練習をするのかを決める時間を設けた。また練習中、学生と社会人のミックスチームを作り、両者が個人的に会話を図る場も設けた。その結果、学生と社会人が１つになった「新たなチーム方針」が生まれ一致団結したことで10年ぶりにリーグ優勝を成し遂げることができた。この経験からお互いを理解する事がチームを一つへ導くことを学んだ 続きを読む