【信頼構築力×和やかさ】【23卒】住友林業の総合職の3次面接詳細 体験記No.32121（非公開/非公開）（2022/7/15公開）

自宅なので流れはいつも通りです。パソコンの前で面接を受けて終了です。

やはり営業は他部署との連携が大切になってくるポジションなので、他者との信頼関係構築力や衝突が起こったときの対処等、営業としてそういった能力が備わっていることがアピールできたのは、評価されたのだと感じました。

志望度が高い企業だったのでとても緊張した状態でいたのですが、それに気づき、面接官の方がジョークを言って場を和ませてくれました。優しい方でした。雰囲気も基本硬くはなく、和やかでした。

なし

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周囲の人を巻き込んで何か成し遂げた経験はありますか

飲食系のアルバイトの中で、アルバイトリーダーとしてみんなをまとめ、店舗の顧客満足度向上に取り組んだことです。私が勤めていたアルバイト先は、比較的40代から50代の方が多く来店されるような店舗でした。ある時からお客様アンケートを取るようになったのですが、顧客満足度は5点中3点にとどまっていました。仕事終わりに来て下さるお客様も多かったので、せっかく来店して頂くからには、もっと満足して帰って頂きたいと考え、アルバイトメンバーと話し、最高評価獲得を目指しました。そこで「頻繁に来店して下さるお客様の好みのメニューを覚え全体で共有すること」「お帰りになる際に"今日もお仕事お疲れ様です"等一人ひとりに合わせた一言を添えること」「他席のお客様とも自然と会話するようなテーブル配置」を行いました。結果、顧客満足度最高評価を獲得するまで向上させることが出来ました。

チーム内で価値観が違う人たちがいる時、あなたはどうまとめますか。また衝突が起こった時、どう対処しますか。

まず価値観が違う人たちをまとめる場合には、それぞれの価値観を知ること、そして特性を知ることから始めます。そしてそれぞれに適した役割を任せることや、モチベーションが上がるような声掛けを行うことで、一人ひとりが最大限のパフォーマンスを出せるように引き出し、心地よい環境を作りながらまとめます。そしてもし衝突が起こった場合にも、双方の事情を十分に聴いた上で、押し付けにならによう配慮しながら、「互いに心地よく働くためにはこうしたほうが良いかもしれないね」等アドバイスをしながら、仲を修復出来るようにします。どちらの場合にも大切にしようと考えているのは、相手の話を密に傾聴すること、そして自分の考えを押し付けないように注意することです。