【自己分析が大切】【21卒】富士フイルムの総合職の最終面接詳細 体験記No.9165（早稲田大学/女性）（2020/7/13公開）

自己分析がどれだけできているかが重要であると感じた。とにかく、自分の性格や過去の経験について理解している必要があるため、自己分析を怠らないことが大切です。

最終面接ということもあり、厳かな雰囲気ではあった。しかし頷いて話を聞いてくださり、とても話しやすい雰囲気ではあった。

学生時代頑張ったことは何ですか。

学生時代最も頑張ったことは、スターバックスコーヒーでの学生マネージャーとして常連様を増やすために尽力したことです。シフトコントロールや、店舗運営、プロモーション商品の宣伝だけでなく、サービスでどれだけ付加価値を生み出せるかを重視し、お客様との会話を率先して楽しむと共に常連様への感謝を伝えるサービスやバリスタの教育にも力を入れ、何十人もの常連様に毎日来ていただけるよう努力しました。また、ドリンクの単価を上げるため、店舗特有のお客様層を分析し、そうした層のニーズに合ったカスタマイズを店舗全体で提案することで、お客様のニーズに応えると共にドリンクの単価を10%上げることに注力しました。現在では黒字の店舗となっています。

アルバイトでどのようにモチベーションの差を埋めた？

まず、褒められる機会が少ないことで、やっても褒めてもらえない、モチベーションが下がる、の悪循環が生じていたため、取り組みに対して少しでも貢献してくれた際にはすぐに感謝を伝えることを徹底しました。また、コミュニケーションを面倒に感じたり、臆病になってることが問題であり、その原因はお客様とのコミュニケーションの楽しさをしらないことだと感じました。そこで、自分がロールモデルとして会話を楽しむ姿を見せたり、常連様と話しているときにモチベーションの低い人を巻き込んで、会話の楽しさを知ってもらうよう工夫しました。上記の２つの原因を払拭することで、モチベーションを上げ、取り組みに参加してくれる人が増えました。