【お客様第一の接客術】【21卒】 楽天グループ 総合職の通過ES(エントリーシート) No.37964（信州大学/男性）（2020/11/10公開）

学生生活で特に力を入れたことは、「洋服店のアルバイトでお客様のお買い物を全力でサポートする」ことです。務めていたお店は「niko and...」というレディース・メンズ・生活雑貨を扱うお店で、スタッフ約20名中5名で構成されているメンズ担当の一員でした。 私はせっかく足を運んでくれたお客様には、満足のいく買い物をして欲しいと強く思っておりました。しかし、初めはお客様との会話が弾まず、購入にも繋がらないことが多くあり、悩みました。その原因は、売り上げの達成を意識し過ぎていており、その焦りがお客様に伝わっていたことだと感じています。これは実際に上司から指摘されました。 そこで、お客様の目線に立った接客をするために以下の3点の取り組みを行いました。 ①第一印象の与え方と会話を工夫する。 ②会話の中からニーズを引き出す。 ③満足して頂けるまで比較提案を繰り返す。 これらを行う際には、上司にアドバイスを伺ったり、上司の接客を見聞きし、真似るといった工夫をし、常に改善していくことを心がけていました。 その結果として、お客様との会話が弾み、満足してお買い物をしてくださり、感謝の言葉を頂く機会が増えました。そして「顧客様」と呼べるようなお客様を10名以上作ることができました。 売り上げのことを意識し過ぎず、「お客様第一」に考えた接客を行ったことが、この結果に繋がったと感じております。 続きを読む

(現段階で希望のカンパニー・事業はなしを選択) 貴社の多様なカンパニー・事業に関心があり、現時点では選択することが難しいと考えたためです。また、人々の幸せや社会への貢献のために、どのような形でそれを成し遂げるかという点にこだわりを持っていないためです。 私自身、これまで部活動や生徒会活動、ボランティア活動、アルバイト活動等の様々な活動を通して、様々な役割を担ってきました。その中で、自分が求められている役割をその都度考えて行動し、成果を上げてきました。そのため、私はどのカンパニー・事業部であれ、社会に影響を与えるために、責任と誇りを持ち従事することができます。 今後は、貴社の魅力である多様なカンパニー・事業への理解を深め、経験を積みながら、自分の適性を見極めていきたいと考えております。 続きを読む

「社会に大きな影響を与えたい」と考えるためです。就職活動を通して様々な業界を見てきましたが、これからもITが伸びていく時代であり、世界の産業を支える役割があると感じました。その業界に身を置くことで、最終的に多くの人々に影響を与え、社会に貢献できると考えました。 その中でも貴社は、現状に満足することなく、事業の拡大を図り続けることや、メンバーの多様性にこだわっていると感じます。この観点から、今後さらに変革を遂げるだろう社会に対し、さらなる影響を与えられると考えます。 私自身、「人に幸せを与える」ことにこだわりがあり、身近な人から接客のアルバイトで出会うお客様まで、常に誰に対してもこの思いを持っております。この思いをより多くの方に対して達成できるのは、貴社の環境が最適だと考えました。貴社の一員となり、世界中の人々や社会のために邁進します。 続きを読む

①収入の高さ②社会貢献度の高さ③成長環境 1つ目の収入の高さに関しては、私自身育ってきた家庭が経済的に厳しく、選択肢の狭い人生を送ってきたことに起因しています。そのため、高い収入を高いモチベーションに変換し、仕事に全力を捧ぐことができると考えております。 2つ目の社会貢献度の高さに関しては、高い収入を得る分、それに見合った働きをし、どのような形であれ社会に大きな影響を与えたいと考えたためです。元々、「人のために」何かをすることにやりがいや喜びを感じるため、この点は追求していきたいと考えております。 3つ目の成長環境に関しては、社会貢献するには今の知識や能力では足りないと考えるためです。「成長」は自分の努力次第で変わる部分もあると思いますが、周りに多様で優秀な人材がおり、互いに刺激し合いながら高めていける環境があることを望んでおります。 続きを読む