【課題解決のプロセスを設計】【18卒】富士フイルムビジネスイノベーションのソリューション営業職の本選考体験記 No.2775（横浜国立大学/男性）（2017/12/11公開）

あなたがこれまでに直面した課題と解決に向けた取り組みについて教えてください。/誰にも負けないと自信を持っていえることを教えてください。/富士ゼロックスに入社して、どのように力を発揮し貢献していきたいですか？

富士ゼロックスについて徹底的に調べました。複合機への依存から脱却を目指し、事業転換を行っているため、ソリューションサービスについて幅広く調べました。エントリーシートはここが初めての提出だったので、学校のキャリアサポートルームで添削をしてもらいました。

面接でされた質問に対して、分からないことは分かりませんと答えた結果、正直者だと評価されました。この面接では、面接官と会話をすることを意識して臨むと良いと思います。

2対2の集団面接だったので、雰囲気は非常に穏やかだった。優秀な学生を選ぶのではなく、普通に会話ができるかを確認するような面接だった。

学生生活で得たものについて教えてください。

私は、大学受験予備校でのアルバイトで課題解決能力を高めました。社員３名とアルバイト１３名で高校生約１５０名の進路指導をしていますが、例年より生徒が約３０名少ない状況でした。アルバイト１３名の意識の向上と協力を得て、課題を解決するため、アルバイトリーダーに立候補しました。まず、仲間全員に目的意識を持たせるため、ミーティングの場でより多くの人生に貢献できるよう生徒数を増やそうと述べましたが、仲間の行動に変化はありませんでした。そこで、生徒の友人が増えることでその生徒の通塾意欲の向上につながり、双方のためになると述べ、意見をもらおうとしました。そして、募集活動用のチラシ作りや校舎清掃などを自ら実行しました。すると、徐々に仲間同士で募集活動について話し合うようになり、様々な意見が生まれ、自分１人では考えられなかった解決策、例えば、高校別の説明会の実施という案が生まれました。仲間全員が校舎の清掃を徹底し、この案を協力して実施した結果、効率的に生徒を募集でき、２カ月後には生徒が３２名増えました。この経験から、チームの課題解決には仲間の協力が不可欠であること、仲間の信頼を得るためには自ら行動することが重要であると改めて認識しました。

富士ゼロックスでどのように力を発揮していきたいか教えてください。

私は、人との信頼関係を大切にし、人に寄り添い、人の悩みや課題を解決する仕事をしたいと考えています。そのため、貴社に入社して、自分の持ち味である「課題解決までのプロセスを設計し、自ら行動する姿勢」を生かして、ソリューション営業として貢献することを希望します。まず、お客様のドキュメントに関する様々な課題を発見するために、対話によってお客様との距離を縮め、お客様の仕事を理解し、傾聴を心がけて信頼関係を構築します。ヒアリングの際には、事前に質問事項を準備し、聞き漏らしがないよう連鎖質問を意識します。質問は、予備校のアルバイトの経験を生かして、お客様のタイプに応じて拡大質問と限定質問を使い分け、言葉だけでなく動作も観察し、正確な想いをくみ取ります。そして、発見した課題から原因を突き止める分析力をさらに伸ばし、解決に適したサービスを提供するための土台である、生産知識や商品に関する知識を自ら会得します。

最終面接であったので、採用することでどのように貢献するのかを見られていたと思います。なぜ富士ゼロックスなのか、どんな仕事をしたいかを論理的に説明できるよう準備する必要があります。

4名いたが、1人が司会で他3人は役員だった。これまでの面接は非常に穏やかだったが、最終は緊張感ある雰囲気だった。

誰にも負けないと自信を持っていえることを教えてください。

「課題解決までのプロセスを設計し、自ら行動する姿勢」です。予備校でのアルバイトでは、新規入会者を獲得するため、３つのことを実践しました。１つ目は、問題点を明確化したことです。課題解決に向けて、何をすべきかよりも、どこに問題があるのかを考えました。そこで、アルバイト仲間に営業活動の目的と意義を意識させることによって、意見を求め、高校別の説明会を実施し、募集活動を効率化するという提案を得ました。２つ目は、仲間との意思疎通の機会を増やしたことです。相手に関心を持ち、お互いの共通点や趣味などについて会話のきっかけを探りながら、意見を述べやすい雰囲気を作りました。３つ目は、自ら行動したことです。募集活動用のチラシ作りや校舎清掃などを自ら行った結果、仲間の協力が得られ、今までは募集活動がターゲットを絞らず単調であったという問題が、仲間の意見によって効率化され、チーム一丸となって課題を解決できました。

今後のキャリアプランについて何かあれば教えてください。

正直に申し上げますと、先のことはほとんど考えられていません。働くイメージも明確にはなっていません。まずは、富士ゼロックスを志望した思いを大切にしながら、最初は、お客様に適切なソリューションを提供するための土台である、富士ゼロックスの卓越した技術や商品に関する知識を会得するために、勉強したいです。また、私は人材育成に興味があります。大学受験予備校でのアルバイトの経験から、多くの人と関わり、その人の成長をサポートしながら自らを成長させてきました。様々な部署で営業スキルを身に付け、将来は、現場で求められる能力や数を把握し、積み重ねてきた経験を生かして、個と組織の強化を目指す人材開発に携わりたいと考えています。