【熱意と誠意を最大限に】【23卒】三井住友信託銀行のAコース（地域限定型）の最終面接詳細 体験記No.39256（非公開/女性）（2023/1/5公開）

待合室にて待機後に面接

熱意と誠意を最大限にアピールしました。実質最終面接だと思っていたので、志望度と入社後のキャリアビジョンは自分の言葉で話し面接官に納得してもらうことが重要だと思いました。

笑顔が多く、気さくな方だったため終始和やかな雰囲気でした。また、人事の方から共通の話題を提示してくれたり最初は雑談から話が始まりました。

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学生時代に頑張ったことを教えてください。

ドラッグストアのアルバイトにて、業務ミスによるクレーム数の削減に尽力したことです。店舗では賞味期限切れの商品を回収し忘れ、店頭に並ぶ事態が多発していました。新人教育担当として新人を観察する中で、個人による業務理解度とプロ意識に差があることが原因だと特定し、2点の改善策を実施しました。1点目は、新人でも業務の見落としがないように、商品名と賞味期限の記入作業を業務フローに取り入れることです。2点目は、業務を複数人で分担させることです。仲間と共に作業することで意識レベルの統一を図りました。その結果、賞味期限切れの商品が店頭に並ぶことは少なくなり、月30件に及ぶクレーム数は2カ月で75%減を達成しました。さらには、従業員同士のコミュニケーションが活性化されたことで組織全体の団結力もより一層高めることに成功しました。この経験から、問題を分析し、周囲を巻き込みながら主体的に実行する大切さを学びました。

当社の強みと弱みを教えてください。

御社の強みとして、独立系の信託銀行が挙げられます。独立系であるがゆえに自社の中だけでスピード感をもってお客様の人生に一括で寄り添うことができると考えています。また、幅広い事業や業務に携わることができるため、お客様が持つ複雑化した様々な悩みに対して金融ソリューションを柔軟に提供することができます。店舗数が他の信託銀行に比べて圧倒的に多いことも、家族で何かトラブルが起こった際にも営業エリアが広いため柔軟かつ便利に利用することができると考えています。一方、弱みとしては知名度が低いことが挙げられると考えています。御社の顧客層は特に富裕層が多いため、若者や資産形成層へのアプローチが今後の課題になると思います。