【お客様の人生に寄り添う】【23卒】三井住友信託銀行のAコース（地域限定型）の本選考体験記 No.39256（非公開/女性）（2023/1/5公開）

学生時代に頑張ったことを教えてください。当社への志望理由を教えてください。

マイページ上で提出

webで入力

文章構成や論の展開がおかしくないか気を付けながら文章を作成しました。また、難しい言葉は使わずに読み手に伝わりやすいように意識して文章を書きました。

誰が見ても読みやすい文章になるように心がけました。また、第三者にESを読んでもらうことで添削を行いました。

なし

ES提出後に電話にて連絡が来る

zoomにて画面待機後に面談開始

面接というよりは、雑談形式に話が進んでいきました。社員の方から自分のことについて質問され、それが終われば今度は逆質問が始まりました。

聞かれたことに対して、回答がずれないように気を付けました。

なし

電話にて連絡が来る

zoomにて画面待機後に面談開始

お互い年齢が近いということで、和やかな雰囲気でした。自分のことを質問される時間よりも逆質問の時間がほとんどでした。

どの事業や部門に興味があるのか、志望理由など具体的に話すように意識しました。

なし

電話にて連絡が来る

zoomにて画面待機後に面談開始

年次の高い社員の方だったので緊張しました。最初は堅苦しい雰囲気の中面談が進んでいたのですが、話すうちに和やかな雰囲気になりました。

人事面接に進むためにも、このリクルーター面談では最大限自信をもって話すことを心がけました。

なし

zoomにて待機後に面接開始

正直、この面接が上手くいったとは思いませんでした。しかし、熱意を伝えることが大事だと思ったので志望度やこの企業で自分は何をしたいのかを真剣に伝えました。

和やかな雰囲気というよりは、少し堅苦しい雰囲気ではありました。面接官の方が根掘り葉掘り質問してきたため、返答するのが大変でした。

なし

なし

入社後は当社で何をやってみたいですか？

個人トータルソリューション事業に携わってみたいと考えています。お客様の一番身近な存在として、お客様の人生に深く寄り添い、生活を豊かにすることができると考えているからです。ドラッグストアのアルバイトを通じて、まだアルバイトをして間もなかった頃に、私の対応を気に入ってくださるお客様がいて、お客様の笑顔を見たときや、自分がお客様の身近な存在だと感じたことや頼ってくださった経験から、人々の生活を支えて豊かにすることができる仕事に興味を持つようになりました。その中でも、人生で大切なお金を取り扱う信託業務を通じてお客様との信頼関係を構築する中で「私だから」と信頼を置いて任せていただける唯一無二のパートナーになりたいです。

なぜ金融業界を志望しているのですか？

２つあります。1つ目は人々の人生に深く寄り添って、お客様の夢の実現のサポートができるからです。ドラッグストアのアルバイト経験からお客様の日常生活の悩みに寄り添ったときにお客様の喜びが自分の喜びに繋がった経験がありました。この経験から、お客様の命の次に大切なお金という面からお客様をサポートできる金融業界を志望しています。2つ目は、人間力を高めることができるからです。金融業界は目に見えない商品を扱っているからこそ、個人の能力が試されると考えています。そのため、お客様への対応や社会の動向、金融知識を身に付けていく点では常に学び続け、人として成長していくことができるという点に非常に魅力を感じています。

待合室にて待機後に面接

熱意と誠意を最大限にアピールしました。実質最終面接だと思っていたので、志望度と入社後のキャリアビジョンは自分の言葉で話し面接官に納得してもらうことが重要だと思いました。

笑顔が多く、気さくな方だったため終始和やかな雰囲気でした。また、人事の方から共通の話題を提示してくれたり最初は雑談から話が始まりました。

なし

なし

学生時代に頑張ったことを教えてください。

ドラッグストアのアルバイトにて、業務ミスによるクレーム数の削減に尽力したことです。店舗では賞味期限切れの商品を回収し忘れ、店頭に並ぶ事態が多発していました。新人教育担当として新人を観察する中で、個人による業務理解度とプロ意識に差があることが原因だと特定し、2点の改善策を実施しました。1点目は、新人でも業務の見落としがないように、商品名と賞味期限の記入作業を業務フローに取り入れることです。2点目は、業務を複数人で分担させることです。仲間と共に作業することで意識レベルの統一を図りました。その結果、賞味期限切れの商品が店頭に並ぶことは少なくなり、月30件に及ぶクレーム数は2カ月で75%減を達成しました。さらには、従業員同士のコミュニケーションが活性化されたことで組織全体の団結力もより一層高めることに成功しました。この経験から、問題を分析し、周囲を巻き込みながら主体的に実行する大切さを学びました。

当社の強みと弱みを教えてください。

御社の強みとして、独立系の信託銀行が挙げられます。独立系であるがゆえに自社の中だけでスピード感をもってお客様の人生に一括で寄り添うことができると考えています。また、幅広い事業や業務に携わることができるため、お客様が持つ複雑化した様々な悩みに対して金融ソリューションを柔軟に提供することができます。店舗数が他の信託銀行に比べて圧倒的に多いことも、家族で何かトラブルが起こった際にも営業エリアが広いため柔軟かつ便利に利用することができると考えています。一方、弱みとしては知名度が低いことが挙げられると考えています。御社の顧客層は特に富裕層が多いため、若者や資産形成層へのアプローチが今後の課題になると思います。