【新人育成の革新】【23卒】 楽天グループ ビジネス職 ビジネス総合コースの通過ES(エントリーシート) No.82352（非公開/非公開）（2022/6/17公開）

駅前のカフェバーのスタッフ20人のリーダーとして、誰でもばらつきなく指導ができる「新人育成の仕組み」を構築したことだ。当初、新人のお客様対応が遅くクレームが増加し、また新人を補助するベテランスタッフの負担増加から不満も発生していた。主な原因は、店舗内に教育制度がない事による「スタッフの指導内容のばらつき」だった。私は仲間の不満をなんとか解消し、以前のような楽しい職場環境に戻したいと思った。そこで解決策として、指導のバラつきの標準化を目的に、教育項目と進捗度を可視化する「新人教育管理シート」と「作業マニュアル」を立案した。私一人でマニュアル等を作ることは難しいと思い、ベテランに協力をお願いしたが、一部からは通常業務外の仕事のため反対されてしまった。しかし「〇〇のこの力が必要なんだ」と粘り強く仲間の必要性を感情に訴えることで、ベテランの協力を得ることができ、施策実行に移せた。施策実行の中で、マニュアル等の使用意見などを教育担当者・新人から常にヒアリングし、それらを基にベテランと毎週改善を繰り返した。結果クレームが月8件から2件に減少し、不満も解消された。この経験を通して、成果物やアウトプットを6割近くの完成度で普及し、フィードバックをもらい改善を繰り返すことの方が、一度に10割の完成度を目指すより、早く質の良いものができると学んだ。 続きを読む

貴社を志望する理由は3つある。 ①「世の中をアップデートする」ことを実現できるからだ。具体的には、情報の非対称性の解消や情報の取得を容易にし、人々により良い選択肢を提供することだ。こう考える理由は、日常的に友人に対しておすすめの飲食店を教えるなどをして、その人に合った最適な選択肢を提供することにやりがいを感じるからだ。楽天市場などの業界トップのEC事業を持つ貴社だからこそ、実現したいことを最も実現できると考える。 ②私の強みである「逆算して問題を解決する力」を活かし、EC事業のコンサルティング営業として、貴社に貢献できると考えるからだ。 ③楽天エコシステム内で得られたデータを使い、人々により良い選択肢を提供するために、既存事業の改善を高いレベルで行える点に魅力を感じているからだ。多種多様な事業を持ち、エコシステムを確立している貴社のみができることだと考えている。 以上より、貴社を志望する。 続きを読む

コマースカンパニーを志望する理由は2つある。 ①「情報の非対称性を解消や情報の取得を容易にし、人々により良い選択肢を提供する」という私が実現したいことを実現できると考えたからだ。コマースカンパニーは楽天市場を始め、楽天トラベルなど、人々により選択肢を提供するためのEC事業を行っているため、志望している。 ②私の強みである「逆算して問題を解決する力」を活かし、貴社に貢献できると考えるからだ。ECサイトのコンサルティング営業を行っている方にお話を伺った時、営業で重要なのは、顧客が抱える課題を事前に逆算的に仮説を立て、会話の中で仮説検証をして解決策を提案をする事だとおしゃっていた。これは長期インターンでWEBメディアの閲覧数を向上させた時に、目標に対して課題すらもわからない中、逆算して書籍などを読み込み、課題を仮説立て、外部の方に仮説検証を行ったことと似たことだと考える。以上の理由より、志望する。 続きを読む