【感動と共感の創造者】【22卒】 大塚商会 一般職の通過ES(エントリーシート) No.68278（非公開/女性）（2022/2/22公開）

約3000人在籍するスポーツジムで、年間退会率を10％以下達成に尽力した。勤務先は前年度退会率が10％を超え、売上が伸び悩んでいた。同僚と協力し、原因分析のため、退会手続きの際にカウンセリングを徹底した。退会理由の多くは運動効果が実感できないことであった。運動効果の実感には、継続してジムで運動してもらう必要がある。そこで、私は継続的に通いたくなる仕組み作りが必要と考え、管理カードを提案・導入した。利用内容や来店数をカードで可視化することで、楽しみながら顧客の意欲を向上させることに繋げた。またカードの導入は顧客との会話を増やした。それは顧客の不安や喜びを共有できる機会になり、同僚と協力し皆で顧客を支えた。それによりジムの雰囲気は向上し、顧客の満足度にも繋がった。結果、年間退会率10％以下を達成した。この経験でチームで目標を達成するためには皆が同じ方向を向き、一体感が必要だと学んだ。 続きを読む

自身の価値観と貴社の「お客様第一主義」を貫く想いが合致するため、貴社を志望する。貴社はIT技術を活用し、ワンストップソリューションによって幅広い業界を課題解決に導いている。常に「顧客重視」であることに重きを置き、お客様一人一人に向き合いながら豊富な商品からソリューションを提供する姿勢に、自身の価値観に通じるものを感じた。私は相手の問題解決に真摯に向き合うことで、その姿勢が相手に伝わり信頼関係が築いていけると実感した経験から「他者に寄り添う姿勢」を大切にしている。大学生活ではアルバイトや海外ボランティアなどで当事者意識を持ち、他者に寄り添うことで信頼を得た。そのため、この大切にしている価値観を“お客様に寄り添いニーズに応える貴社”で活かしていけると考えた。そして縁の下の力持ちとしてお客様や社内の仲間をサポートし信頼されるスタッフ職として活躍することで、より多くの人々を支え、社会に貢献したい。 続きを読む

私は「相手に寄り添い、当事者意識を持って問題に向き合えること」が強みだ。この強みを1ヶ月間フィリピンでの環境美化ボランティアの運営で活かした。現地はゴミ分別の文化がなく、不法投棄により美しい景観が失われていた。事前準備の段階では日本人メンバーだけでゴミの収集活動などを行う予定であった。しかし、価値観の一方的な押しつけになってしまうことに違和感を持った私は、現地の方と文通を繰り返した。すると特に環境破壊の知識が子供に行き届いていないという課題が浮き彫りになった。そこで現地の小中学校と連携し、レクリエーション型のクリーンイベントを自ら手を挙げ企画した。分別の仕方などの大切さを楽しく伝えたことで、現地の子供達にとって環境保全が身近なものに感じて貰えた。そして校内や地域で美化活動を行う文化を創ることに貢献できた。「相手に寄り添い、当事者意識を持って問題に向き合える」強みを貴社で発揮していきたい。 続きを読む