16卒 本選考ES
総合職
16卒 | 早稲田大学 | 男性
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Q.
最もやりきった課題解決の経験を教えて下さい(400字以下)
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A.
【電話代行会社のアルバイトで早急な戦力強化に貢献した話】 当時オペレーター20名中10名が辞め、7名の新人が入社したが圧倒的な人手不足に陥っていた。商品問合せ窓口や企業の一次受付など約30のクライアントを抱え入電が多岐に渡る部署であるにも関わらず、充分な教育制度が整っていなかった。そこで私は教育担当に立候補し、以下の取り組みを実施した。①シフトの２時間前に出社して、それまでは入電内容の確認用としてしか使われていなかった電話ログの、直近１年分を入電内容別でリスト化し、仕事の合間にパターンを蓄積できる体制を整えた。②自己評価シートを作成し、終話後に毎回記入してもらう事で、一人ひとりに合わせたアドバイスをできるようにした。こうした地道な取り組みにより、以前は約1年かかっていたのが、7名全員を半年で独り立ちさせる事ができた。この経験から、個々の悩みに寄り添って共に解決していく事のやりがいを学んだ。 続きを読む
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