【笑顔で深掘り、穏やかな面接】【23卒】森永製菓の事務系総合職の1次面接詳細 体験記No.38995（非公開/非公開）（2022/12/20公開）

送付されたurlの会場に入場して行う

とにかく笑顔で応えることを意識しました。深掘りされたところも多かったので、落ち着いて応えることを意識しました。

職歴が長い方であった。2人とも穏やかであり話しやすい雰囲気を作ってくださった。人間性を見られていると感じた。

なし

なし

学生時代に最も力を入れたこと

私が学生時代に最も頑張ったことは大学一年次より3年間続けている飲食店でのアルバイト活動です。そこではサービスリーダーとして、お客様が何を求めているのかを察し、言われる前に行動することに注力しました。当時、顧客満足度調査により、スタッフに対するサービスへの評価が低いことが問題となりました。そこで私は2つの取り組みを行いました。1つが常連客を認知し、スタッフ全員で覚えることです。もう１つが商品の知識を深めることです。その結果、スタッフがお客様と会話を楽しむようになり、また半年後には、顧客満足度が30%から85%になりました。この経験より、諦めずに試行錯誤し、周りを巻き込むことが大切だと学びました。

周りからどんな人と言われるか。

私は周りの友人からよく「誰に対しても笑顔だね」と言われることが多いです。私自身、この「誰に対しても笑顔でいること」は小さい頃から培ってきたものだと考えています。物心ついた時から人見知りをせず、誰にでも話かけてしまうような子でした。また、この力はカフェのアルバイト経験や趣味であるサウナに行った際にも発揮し、現在も磨き続けています。カフェのアルバイトでは、お客様に対して、混雑状況関わらずにいつもと変わらない挨拶でお迎えし、少しでも快適に過ごしてもらえるよう笑顔を心掛けています。趣味のサウナでは、年齢問わずご高齢の方にも笑顔で自ら話しかけ、関係を深めています。このように私は「どんな時でも笑顔を心がけ、またその笑顔で関係を構築できる人間」だと考えています。