【信頼と寄り添いの専門家】【20卒】 三菱ＵＦＪ信託銀行 総合職の内定ES(エントリーシート) No.27359（早稲田大学/女性）（2019/7/24公開）

他者の目線に立ち、配慮できることです。 続きを読む

主張することに恐れを感じていることです。 続きを読む

長所は、長期的な信頼関係を築くことを大切にしている為です。小学校からエスカレーター式の学校に通っており、学校外の友達を作るのが難しい環境でした。その環境から、常に新しい人との出会いを大切にしてきたという経緯があります。弱みは、グループワークで相手の主張に共感してしまい発言に至らない事が多くある為です。そこで、言葉以外にも表情や手ぶりで発信することを意識して主張する垣根を低くする事を意識しています。 続きを読む

○○のアルバイト責任者として新たな取り組みを実施し、お客様満足度向上に貢献しました。 続きを読む

○○の時間帯責任者の仕事です。私の所属する店舗では常連で来てくださるお客様も多く、地域に密接に関わっています。しかしお客様満足度が低下してしまい、地域に根ざした愛される店舗になるためにはサービス改善の必要性を感じました。まず私は従業員とお客様とのコミュニケーションが少ないことに気づき、原因が従業員のやる気ではなく自信のなさであることに気がつきました。そこで、メッセージカードを用いてリレー形式で相手の良い所を褒めるという仕組みを構築しました。褒めて、褒められるというシステムを構築することで従業員一人一人の自信を保ち、それを他の従業員にも波及させることができました。従業員同士でカードを送り合うということに恥じらいを感じていた従業員もいました。そういった従業員に対しては私自身がまずカードを送ることで、相手にコミュニケーションを取ることの垣根を低くするができました。その結果、4ヶ月後には自店の加入する地域7店舗中1位のお客様満足度を取ることができ、常連のお客様も徐々に増やすことができました。この経験から、自らが挑戦する試行力と、皆を挑戦へ向かって動かす推進力を身につけました。 続きを読む

就職活動の軸は三点あります。まず、一点目は顧客と長期的な信頼関係を築き支える事です。アルバイトにおいて、私の店舗は常連のお客様を多く抱えています。長期的な信頼関係を築く事で常にお客様に選ばれ続けられる店舗へと成長しています。仕事においても、長期的に寄り添う事でお客様を支えたいと考えております。二点目は、専門性を高められる環境です。流動性の高まる社会情勢において、何か武器となる専門性を身に付けることは時代の変化に耐えうる力を身につける事であると考えております。唯一無二の存在のスペシャリストとなる事で自身の付加価値が高まると考えております。三点目は、自分自身が常に努力できる環境です。逆境にあっても自身が頑張る事ができる、仲間や想いがある環境を持つ事で常に成長し続けられると考えております。 続きを読む

貴社を志望する理由は二点あります。まず一点目は、信託銀行は長期的に顧客に寄り添い続けられると考えている為です。資産を託されるという事は信頼関係の上に成り立っており、顧客と長期的な信頼関係を築く事で寄り添い続けられると考えております。また、貴社はフィナンシャルグループの一員であり、銀行の広い顧客間口を持つことでより多くの顧客へのアプローチが可能であると考えております。二点目は貴行のインターンシップに参加し、社員の方々に魅力を感じたためです。貴社と仕事に対する誇り、顧客に対する誠実さを感じ、ぜひ一緒に働きたいと感じました。私は上述したアルバイト責任者の経験から誰かを寄り添って支えることに喜びを感じており、誰よりも顧客目線を追求し、会社を代表するスペシャリストへと成長したいと考えております。 続きを読む