【英語接客力向上で評価8.7】【22卒】 楽天グループ 総合職の内定ES(エントリーシート) No.65797（非公開/非公開）（2021/12/17公開）

「ゲストハウスのアルバイトでリーダーを務め、スタッフの英語接客力向上に寄与し、booking.comの評価を向上させた」 私はゲストハウスという海外旅行客が7割を占める宿泊施設で、アルバイトスタッフとしてフロント業務に従事していた。 当施設ではオリンピックに向け、更なる海外旅行客の獲得を目指していた。予約サイトの評価が、予約する際の大きな判断基準になることから「予約サイトの評価向上」を目標に掲げた。数件の星1評価が全体の平均スコアに大きく響くため、高評価増加より低評価減少に繋がる施策を打つべきだと判断した。定量的な予約サイトの評価分析と、定性的なスタッフへのヒアリングから、低評価の原因にスタッフの英語での接客力差があると判明した。そこで英語が苦手なスタッフのサポートが必要だと考え、二つの策を自ら提案・実践した。 一つ目に住み込みで働いている外国人スタッフに協力を仰ぎ、週一回英会話勉強会を企画・開催することで英語への抵抗を減らした。二つ目に個々人に委ねられていた英語対応をマニュアル化し、スタッフの英語接客力の底上げを図った。 更に継続的な評価向上を狙い、予約サイトの評価分析を日常業務に組み込むことで新たな課題の発見と解決のサイクルを作った。 結果、低評価の数が前年比約40％減少し約8か月間でbooking.comの評価が8.4から8.7になった。 続きを読む

独自のビジネスモデルと常に新たな領域へ挑戦し続ける姿勢に魅力を感じた。 独自のビジネスモデルである「楽天経済圏」は、70を超える事業数を誇り、事業間のシナジーを生み出せる点が多様化する消費者ニーズに合った価値提供していると考えている。 更にOB訪問を通じて貴社には「自ら挑戦できる環境とそれを後押しする文化」が現場レベルで根付いていると感じた。そこから新たな領域にも積極的に挑戦し、人々の暮らしに寄り添ったビジネスが創れるのではないかと希望を抱いている。 多様な価値観を持った人々に囲まれた貴社の環境で、私の強みである「諦めず挑戦し続け、最後までやり切る実行力」を活かし、人々と社会をエンパワーメントしたい。 続きを読む

ビジネス総合コース / Business Course 続きを読む

Eコマース 続きを読む

私が当該カンパニーに興味・関心を抱いている理由は 出店企業とともにその店舗が扱う商品のファンを増やし、消費者の幸せを追求したいからだ。私は○○○○での長期インターンで大学生にモンスターブランドを広める販促活動をしている。そこで人の行動を分析し誰に何をどう伝えるか考える過程におもしろさを覚え、実際にファンが増えていく手応えにやりがい感じた。 出店企業の提供価値が何なのか二人三脚で考え、消費者にそれを伝えていくことは 双方の幸せにも繋がり、結果として自身の幸せになると確信している。 多様化する消費者ニーズに合った価値が何か考え、提案することで商品のファンを増やし、出展企業の売上向上に努めるとともに消費者に笑顔を届けたい。 続きを読む