【顧客満足を追求し新価値提供】【22卒】 日本触媒 事務系総合職の通過ES(エントリーシート) No.58166（立教大学/女性）（2021/8/10公開）

二つある。一つ目が「新価値を提供し、住みやすい社会に貢献できる」ことだ。私には「誰かの力になりたい」という想いが強く、この想いが行動の動機になっている。講義アシスタントや販売アルバイトも、接する人の力になりたいと考えて始めたものだ。この想いを実現するためには、激しく変化するニーズに対応して豊かな社会に貢献することが第一と考えた。そのため、高い技術力を活かして人と社会に新価値を提供できる企業で働きたい。二つ目は「お客様に寄り添った提案ができる」ことだ。私は販売のアルバイトで、お客様のニーズに合った商品の提案にやりがいを感じている。幅広い製品を活用して提案営業を行う企業で、顧客の課題を解決したい。 続きを読む

アルバイトとして働く飲食店で、売上増加に注力した。以前社員の方々からアルバイト先の売り上げが伸び悩んでしまっていると聞き、売上が下がった原因を考えた。お客様のご利用状況から既存のお客様の割合が少ないということを知り、お客様がどうしたらリピートをしてくださるのかを考える必要があると思った。そこで顧客満足度の向上が第一と考え、お客様アンケートの導入を提案した。お客様から直接ご要望を聞くことでより良い食事環境を提供できると考えたからだ。お客様に喜んでほしいという想いが強かったことも理由の一つである。お客様アンケートは導入され、「お客様が何を求めているのか」、「どのような点を不満に思っているのか」についてスタッフで話し合う機会が増えた。ご意見をもとに改善したところ、リピートしてくださるお客様が増えたのである。「スタッフ全員が、お客様のニーズを自分事として話し合える雰囲気をつくったこと」が顧客満足度向上と売上増加に繋がったのだと実感している。 続きを読む