22卒 本選考ES
総合職
22卒 | 早稲田大学 | 女性
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Q.
「挑戦し成し遂げたこと」「最も力を入れた学業」「学生時代に没頭したこと」からいずれかのテーマを選び、そのテーマにおける難しかった点、および自分なりに創意工夫した点を教えてください。
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A.
「挑戦し成し遂げたこと」 トレーナーとして勤めていた〇〇の〇〇専門店で、70人以上のクルーと意識を共有し、覆面調査の点数を向上させた。月に一度行われる覆面調査の点数が全国〇店舗中〇位の月があった。私は自分の好きな店舗がお客様にとっては居心地の悪い空間となっていることを悔しく感じた。そして、商品の品質は良いが接客で低い評価を得ていることを実感した。1日に100万円を売り上げる忙しさから、接客が速さ重視になっていることが要因だと考えた。全てのクルーとこの意識を共有することが最も困難であった。意識共有を図るため、SNS上で丁寧な接客を心掛けるように呼び掛けた。その際、迷っているお客様には好みや気分をうかがって適切な商品を提案する」等具体例を示すことを工夫した。接客のイメージが湧きやすくなると考えたためである。SNS上で反応がなかったクルーとは直接コンタクトを取り、全員と思いを共有することができた。その結果、翌月の調査で最も輝いていたスタッフとして名前を挙げていただき、〇位を獲得した。 続きを読む
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Q.
あなたは、ミルボンに対しどのようなイメージをお持ちですか？
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A.
お客様に寄り添い、全ての人に美しい生き方を応援し続けているイメージを持っている。貴社の活動を見て「今、何に困り、何を望んでいるか」を理解し、「お客様のお役に立つこと」を考え実行していると感じたためである。COVID-19の感染拡大後のマスクや消毒用アルコールの調達・提供、メーカーのコーセーとの業務連携などニーズを的確に捉えたサービスが印象的である。私自身上記のアルバイトの経験で、最も輝いていたスタッフとして選出していただいた際、お客様に喜んでいただいていることを実感し、大きなやりがいを感じた。そのため、お客様に寄り添ったサービスを提供し続けている貴社に魅力を感じている。 続きを読む
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