【22卒】アシストの総合職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.12593 （2021/5/19公開）

覚えていない。

会社説明会と社員座談会

座談会があることを事前に知っていたため、事業内容や新卒採用サイトのインタビューなどを見て、どのような質問をするか事前に考えた。

参加必須だった。企業理解や会社として大切にしていることをしっかり理解できたので選考に有利に働いたと思う。

思い入れのあるものの紹介（動画で）/自分らしさを表す写真とその説明/学生時代頑張ったこと

採用サイトのマイページから提出

動画での自己PRとwebで入力

動画だったため、自分の顔が引きつっていないか、早口になっていないかをチェックしながら何度も録り直して改善した。写真は満面の笑みで、他社の選考でも褒められる写真を使った。

就活体験記で他の人のESを見て、内定した人がどんなESを提出しているのかを参考にした。お客様を大切にしている会社だったため、アルバイトでの顧客との関わりに関するエピソードを活用した。

各サイトの就活体験記

SPIの問題集をたくさん解いた。過去のwebテストから自分の苦手な問題を把握していたため、そこを重点的に練習した。

SPI：言語、非言語、性格

一般的なSPIと一緒。全部で1時間半ぐらいで終わったと思う。

SPIの参考書

雑談してから面接。その後に別の社員さんから今後の選考案内をしてもらい、面接で聞けなかった質問などがあればここでもできた。

「ESに書いてある内容だけではない部分も知りたい」と冒頭で言われたため、大学時代だけでなく、中学生のころのエピソードを出すことで、多様な面を知ってもらえたのが評価されたポイントだと思う。

出身大学が一緒だったこともあり、最初のアイスブレイクでかなり盛り上がり、終始穏やかな雰囲気だった。面接官の愛想はよかったが、鋭い質問をされることも多く緊張した。

なし

各サイトの就活体験記

これまでの人生で頑張ったこと（ESにガクチカを書いたが、それ以外のこともしりたいといわれたため、ESにないこと）

中学生の頃のテニス部での話をした。
部活動で1~2年生の頃、毎日ランニングをしていて、最初は部活内で一番遅く校内のマラソン大会でも最下位から10番目あたりにいました。しかし、部活内で一番速くなるという目標を立て、一年後に校内のマラソン大会で19位になりました。私の所属していたテニス部は実力がある人が評価されて試合に出してもらえるというよりは、努力している人が評価されるという文化でした。そのため、運動が苦手だけど部活に皆勤し、誰よりも真剣に練習して副部長になった先輩に憧れがあり、私も努力でどうにでもなる部分だけは頑張ろうと決意しました。そこで2つのことを意識していました。一つ目が、ランニングをさぼっているグループから抜け出すことです。ランニングは疲れるからゆっくり走るグループと全力で走っているグループに分かれていました。まずはそこから抜け出して自分なりに本気で走るようになりました。二つ目が、目標を決めてランニングをすることです。自分より早い部員に対して「今日はこの人の後ろを走り絶対に離れない」という目標を毎回決めていました。目標とする部員を少しずつ変えていくことで部活内で2番目に早い部員になることが出来ました。
得意でないことでも意識と努力で変えられることを始めて学んだ経験でした。また、私が変わってい姿を見て、部員全体がランニングで切磋琢磨する雰囲気が生まれました。結果として、校内のマラソン大会の部活対抗ランキングでは、テニス部が1番になることが出来、自分にも周りにも変化をもたらせたことが嬉しかったです。

外的な要因で何かを挫折したこと

コロナ禍で交換留学をあきらめたことです。大学3年になる前あたりから留学に行きたいという思いが芽生えました。経済的に余裕がなかったため、3年生の間にアルバイトなどで貯金をし、就職活動を終えて四年生の後期から授業料学校負担の交換留学に行く計画を立てていました。しかし、コロナ禍で私も母も職を失い、とても留学の費用を貯められる状況ではなくなりました。また、応募を予定していた交換留学もコロナ禍で中止になり、留学自体ができないということになってしまいました。
（このあと深堀され、「そこからどのように立ち直りましたか？」というような質問をされた。）
その後、アルバイトを探しましたが中々以前の水準で働ける場所もありませんでした。しかし就職活動をして様々な企業や人と接点を持ったり、留学を検討していた同じような状況の友人と話して立ち直りました。「必ずしも今留学する必要はない」という考え方が出来るようになったからです。社会人になってからも、本気でしたいと思っていれば留学をする機会は作れるものだと思っています。「いまは最適なタイミングではなかった」と思うことにして、将来できるようになる時に備えて準備をしていきたいです。

全体で軽く会社説明や、GDのテーマが説明され、そのごグループにわかれてGDをした。

時間の使い方はグループに任されている。リーダーを決め資料を読み込みグループで話し合いをする。リーダーとメンバー1人が、最初のヒアリングに行く。その後、途中で3回ぐらい顧客役の人にヒアリングをしに行く時間が設定されている。ヒアリングを通して、どんな提案をするかを話し合い改善していき、最後にパワポでプレゼンをつくり顧客役の人にプレゼンをする。

グループ自体は和気あいあいとしていたが、毎回のヒアリングの後にアシストの社員さんよりフィードバックを頂くため、反省しながら進めていき、時間も限られているため少し緊張感はある。

なし

業務体験ワークで、顧客からの依頼に対する提案を作り上げるという内容。

毎回のFBから次のヒアリングがどのように改善されているかをみられていたと思う。また、顧客の要望と予算が合っていないため、質と値段どちらを優先すべきかをヒアリングを通して判断する力を見られていたと感じた。個人的な役回りとしては、少し人数の多いグループだったため、共通認識がとれているかや、タイムマネジメントをしっかりしたところが評価されたと思う。

2名の社員さんと面接前に面接の案内をされすこし雑談をする。その後、面接の部屋に通され面接後をする。最後に若い社員さんに会社見学をさせてもらった。

今までの経験から、どんな強みを持っていて、どんな価値観で生きているのかを見られていたと感じた。それがアシストに合っているのかや、その強みをアシストの仕事ではどのように生かせるのかを面接官に想像してもらえるような受け答えが重要だと思う。

中年の男女二人の面接官で、書記として一次面接を担当した人事担当者が同席していて、少し緊張感があった。しかし、アイスブレイクもしっかりして頂き愛想のいい方々だったため、段々話しやすい雰囲気になった。

なし

なし

ESで書いた学生時代がんばったことについて詳しく。

英会話教室のカウンセラーとして当初3割だった自身の成約率を5割まで上げるという目標を立て、一年半で最高7割まで上げたことです。私自身、勤務先の英会話教室が大好きで、講師やレッスンの質に自信がありました。しかし、魅力を知ってもらいたいと思うあまり、学校案内に注力しすぎていて、カウンセラーでありながら生徒の要望を聞き出せていないのが問題でした。そこで3つの施策を行いました。一つ目が、講師と積極的に交流しながら、講師の経歴、性格、英語の話し方の特徴を分析しました。生徒の職業、向上したい能力や英語のレベルに合わせておすすめの先生を紹介できるようにしました。二つ目が他校の体験レッスンを自ら受けに行ったことです。他校と比べられることが多いため、自分の経験から、各校のプランの特徴やレッスンの進め方などを比較して、「他と比べた時の長所」をより説得力を持ってお客様にお話しできるようにしました。三つ目が、今まで行ってきた二つの取り組みから得たことを文章化し、他のカウンセラーやカスタマーサポートのチームと共有するようにしました。講師ごとにこの人は「中級者向け、上級者向け」のように分けて、体験レッスンの際にランダムに割り振っていた担当講師を、生徒の事前の申告に合わせて、担当講師を設定するようになりました。初学者が多い英会話教室のため、上級者向けの講師に生徒が中々付かず、講師によって予約の取りにくさに差があるのが課題でした。しかし、この取り組みを始めてから、講師間の予約数の差が緩和され、「予約が取りにくい」という理由での退会や苦情が3割減りました。

（英会話教室での勤務で、生徒とのマッチングを大切にしていたという話に対して）きっかけとなる出来事があったのか？

体験レッスン後の私がカウンセリングを担当して入会された生徒さんが、のちに酷く不満を持って退会されたことがきっかけでした。レッスンの内容に関して具体的な要望をお持ちのかたで、それに弊校が対応できるのか心配されていました。私はできると判断し、それをお伝えし、社内で共有している顧客情報に要望を入れ、講師にも伝えて入会して頂きました。しかし、3か月ほど経った頃、「思っていたレッスンと全然違う」という苦情を頂き、「返金してほしい」というトラブルに発展し、生徒さんは消費者センターに相談をされていました。私が入会のきっかけを作ったにもかかわらず、一インターン生として重大な場面では責任が取れず社員さんがすべて対応していました。それを側で見ていてとても心苦しく思いました。決して安くない費用を払って英会話に通って頂くからには、満足して卒業してもらえるように入会前からミスマッチのないカウンセリングをしたいと思いました。また、英会話側のスタッフが気持ちよく働くためにも、最前線で生徒を増やす役割を果たす私の責任が重大だと再確認しました。