【自信と夢を実現する美の力】【23卒】 資生堂 営業の通過ES(エントリーシート) No.72840（非公開/女性）（2022/4/20公開）

【レストランスタッフとしてクレームを月15件から1件まで削減】当時、新人スタッフのミスによるクレームが月15件にも及んだ。育てる環境が必要だと考え、新人育成を決意。新人一人一人からヒアリングし「接客への不安」「評価への不満」が課題だと考え、2つの仕組みを設けた。(1)メンター制度。不安を相談できる信頼関係が必要だと考え、一対一で新人を教育する環境を作った。(2)達成度シート。人の成長を周囲が評価できるよう進捗や成果の可視化を行った。自ら弱音をさらけ出すことで新人の本心を聞き、不安や不満が解消されるようスタッフと共に改善を繰り返した。結果、新人は一人前に成長し、クレームは月1件まで減少した。 続きを読む

私の夢である【誰もが自信を持ち自己実現に向かえる社会】を実現するためだ。消極的だった祖母が、貴社の商品に勇気をもらい挑戦する姿勢を取り戻したように、貴社の提供する「美」には人を変える力がある。飲食店アルバイトで培った「本音を引き出す力」や、応用化学科で培った「化学の知識」「データ分析力」を生かし、得意先の真の課題を解決することで、貴社の価値を一人でも多くの人に届け、夢の実現への一歩を踏み出したい。 続きを読む