23卒 本選考ES
プロダクトグロースコース
23卒 | 非公開 | 非公開
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Q.
テーマの詳細を教えてください
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A.
飲食店アルバイトで苦情数を0に 続きを読む
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Q.
成果を教えてください
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A.
コロナ禍での飲食店でのクレーム数を減らすことに貢献した。マスク着用による表情の見えづらさが原因だと考え、従業員には笑顔の写真付きの名札を装着させ、お客様にはどの従業員の接客が良かったかアンケートに答えてもらいサービス券を付与、投票数が多い従業員には賄いをサービスするというシステムを考案した。その結果、見られているという意識から従業員の姿勢が変化し、お客様に不快な思いをさせることが減少した。 続きを読む
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Q.
背景とこだわりを教えてください
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A.
オープニングスタッフとして働いており、店をマニュアルから何まで1から作り上げてきた仲だったので、困っている社員の方々のために私には何ができるのだろうと考えたことや、そういった間柄だったので意見が言いやすい関係性を構築できてたことが背景として挙げられる。こだわったこととしては、お客様目線に立って、コロナ前と後では何が一番変化したのだろうと考えたことと、苦情数を減らすということだけではなく、従業員の熱意向上やお客様のリピート率の向上を同時に達成することができる方法はないかというところを一番に考えた。そこで、従業員には賄いをサービスし、アンケートにご協力いただいたお客様には次回から使えるサービス券をお渡しすることで、双方同時に解決できる案を考案した。 続きを読む
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