【お客様に寄り添うサービス提案】【22卒】 トランス・コスモス SEの通過ES(エントリーシート) No.46428（芝浦工業大学/女性）（2021/5/27公開）

お客様目線に立ったサービス提案ができると考えたからである。その根拠は2つある。1つ目は、「技術」だけでなく「人」を大切にしていること、2つ目は、事業の幅が広いため、お客様へ提案できるサービスの幅が広いことである。私の企業選びの軸の一つに「お客様に寄り添い、感謝・信頼を直接感じられること」がある。なぜなら、飲食店アルバイトで、再来店されたお客様に「また来たよ。この前はありがとうね。」と声をかけていただけたことにやりがいを感じたからである。ゆえに貴社で、お客様目線に立ち、要望に沿ったサービスを提供することに貢献したい。また、お客様自身も気づいていない課題を解決して、お客様に満足していただきたい。 続きを読む

飲食店アルバイトの新人指導である。マニュアル通りではなく、いかに新人さんの印象に残せるかという点に苦労した。そこで、また行きたいと思われるお店をお客様目線で考えた。私が働く飲食店はショッピングモールの中の店舗なので、買い物の合間にゆっくりできる居心地の良さがあったら良いと感じ、マニュアルに加えて次のような工夫をした。3日間の指導の中で、接客時に大事にしていることを、1日目「笑顔」2日目「お客様最優先」のようにキーワードで伝え、1日に1つでも印象に残るようにした。自ら考えて指導したことで、自分の接客を見直すことにもなり、与えられた「指導する」という役割以上のことが得られた。今では、店長に「○○がいれば大丈夫だな」と言われ、信頼されていると感じる。以上より、2つの大切なことを学んだ。1つ目は、言われたことをやるだけではなく自ら考えて行動すること、2つ目は、相手の目線になって考えることである。 続きを読む

私の長所は「相手の気持ちに立って行動できること」である。実際、アルバイトでは、新人指導やご指摘を受けたときの対応を行った際には、お客様を最優先に考えて行動できた経験がある。貴社に入社後は、長所を活かしてお客様が満足するサービスをつくり、提供していきたい。 続きを読む

私の短所は「周りに流されやすいこと」である。実際、グループワークで自分の意見を言い出せないことがあった。流されしまう時の私は、自分の意見に対して根拠が明確でないときが多い。ゆえに現在は、相手の意見を尊重できる点は伸ばしつつ、その中でも、自分なりの軸をもって根拠を持った行動をするように心がけている。 続きを読む

中学校時代と高校時代に、バレーボール部に所属していた。小学校1年生から高校3年生まで12年間続けた。高校時代では特に、技術の面でも礼儀の面でも、厳しく指導していただき、チームでともに乗り越えてきたので忍耐力が鍛えられた。この忍耐力を活かして、大変な仕事にも粘り強く対応していきたい。 続きを読む