【隠れたニーズを発掘】【16卒】花王の本選考体験記 No.610（上智大学/）（2017/6/13公開）

一次面接の反応から、どれだけ本気で花王への入社を考えているのかを見られている気がした。選考時期も他社より早かったので、練習として受けている学生が多く、その学生たちの振るい落としをしているようだった。また、過去の実績（スポーツで一番になった等）も重視しているように感じた。

どの企業よりも淡々と進んで行った。面接官が、最初からわたしに興味が無い空気でかなりやりにくかった。また、志望動機についても鼻で笑われる反応だった。自己紹介と志望動機を述べたが、はなから聞く耳を持っていない印象だった。

志望動機を教えて下さい。

アルバイト先で、私が一番尊敬していた先輩が貴社へ入社したことがきっかけです。就職活動を始めて、「働く」とは自分にとって何であるのかを考えたときに【他者と関わり、自己を成長させること】だと思いました。進路の選択肢は星の数ほどありますが、人々の生活に密着した商品を提供する貴社では、他者との関わり、プラス顧客との関わりから自己を成長させられると考えています。アルバイト先で実行していた、顧客満足を意識した働き方を実現させられる貴社で、熱い思いをもって日々仕事に励んでいる先輩のように、わたしも熱い日々を過ごしたいと強く感じています。

花王wayでなにが一番良かったですか？

真のニーズ、隠れたニーズを発掘する】が最も心に響きました。私は、学生時代の飲食店でのアルバイトにおいて、「顧客課題の解決と顧客満足の最大化」を目標に働きました。具体的には、顧客とコミュニケーションを図り、顧客の潜在的なニーズ把握に努めました。それに合わせたメルマガを配信し、メルマガ会員数を目標の５００％増加させることで顧客の接点を作り、リピーターを増加させました。また、メルマガ配信から得た顧客意見を反映した新メニューの採用まで至りました。この経験から【顧客の課題を解決する力】を身につけ、顧客のニーズを把握することは商品提供の上で重要であると感じ、この考えは花王ウェイにつながると感じています。