【深堀り受け答え】【22卒】三井不動産ビルマネジメントの総合職の1次面接詳細 体験記No.13080（亜細亜大学/女性）（2021/6/2公開）

オンラインでの開催で、終わり次第解散でした。

人事面接ではほとんど学生時代に頑張ったことの深堀でした。
その深堀に対し、黙ってしまうことなく１つ１つ的確に受け答えできた点が評価されたと思います。

温厚な雰囲気でした。面接で使用したアプリの調子が悪かったようで、何度か通信が途切れたのですが、そのたびに丁寧に対応してくださりました。

なし

one career

学生時代に頑張ったことについて

アルバイトで従業員の接客改善を図り、顧客満足度向上に貢献しました。
満足度向上を図るチームに選ばれ、活躍したい思いから月8件程届く不満な意見を0にするため意見確認を行いました。すると新人に関する物が多いと判明し、更に10人以上を同時雇用したことで教育が疎かだと新人達と話すことで見出しました。
そこで接客に関する悩みを新人達から聞き、チームへ共有しました。そこで得た助言や過去の接客経験を基にした悩みに対する改善案を考え、文章で共有しました。更に賞賛された接客を実践し、動画化して共有しました。
全員が基礎・応用を実践すると3か月で不満な意見を月2件まで抑え、満足度エリア1位も達成できました。働きかけることの重要性を体感し、相手のニーズを察知する力も伸ばすことが出来ました。

アルバイト（ガクチカの内容）で困難だったことはなかった？

考えた案を、アプリを通して共有したものの、最初の頃は一定の方以外確認してもらえず苦労しました。せっかく考え抜いた案を全員に見てもらわなければ全く効果が出ないため、なんとかして全員に確認してもらおうと試行錯誤をしました。
その結果偶然にもＣＳチームのメンバーの出勤曜日がそれぞれ異なっていたため、業務中に使用するインカムを利用して、チームのメンバーそれぞれが出勤する度に全体に「絶対に確認するように」と伝えていただくようお願いしました。
また自ら表を作成し、全員に確認を終え次第、印鑑を押していただくことで、全員が確認しているか進捗を図りました。
その結果全員に確認していただくことが出来、困難を乗り越えられました。