【論理的な志望度】【23卒】資生堂の営業職の最終面接詳細 体験記No.23797（非公開/女性）（2022/5/19公開）

受付後は交通費精算書を渡し、時間になると会議室に案内される

最終面接なので、志望度の高さや論理的に話せているかが重要だったと思います。また、想定外の質問にも臨機応変に答えられているかが重要だと思います。

面接官は男性3人で、厳かな雰囲気でした。あまり笑顔は見られなかったのと、初めての対面での面接だったので、少し緊張しました。

なし

なし

学生時代頑張ったことを教えてください

レストランスタッフとしてクレームを削減した経験についてお話します。当時、新人のミスによるクレームが月15件にも及び、店長は新人の解雇も検討していました。しかし、ミスが続くのは新人の責任ではなく、育てる環境に問題があると考えました。どんな人も潜在力はとてつもなく大きく、成長できる環境を作ることが先輩である私の責務であると考え、新人育成に取り組みました。まず、新人一人一人からヒアリングを行い、「接客への不安」「評価への不満」が課題と考えました。そこでメンター制度と達成度シートを導入しました。全員が目標に共感できるよう働きかけることに苦労しましたが、一人一人と粘り強く信頼関係を築くことで以上の結果、新人は一人前に成長し、クレームは月1件まで減少しました。

深堀りされた
アルバイトはいつからしているの？
⇒大学2年の秋からしています。
なぜ取り組んだの？
⇒ミスが続くのは新人の責任ではなく、育てる環境に問題があると考えたからです。どんな人も潜在力はとてつもなく大きく、成長できる環境を作ることが先輩である私の責務であると考え、新人育成に取り組みました。

リーダーシップを発揮した経験を教えてください。

○○サークルでイベントの資金集めを統括した際に、リーダーシップを発揮しました。私の所属する○○サークルは、大学近隣の店から協賛金を募りイベントの運営資金としていましたが、昨年は既存の協賛先の多くが閉店し、新規先開拓を画策するも断られてばかりでした。私は既存の協賛先や他サークルの渉外の方からの意見を元に、協賛のメリットを感じられない点が原因と考えました。そこでサークル員と協力して店の現状をヒアリングし、店側のニーズを満たすコラボ企画を策定した。更に、SNSのフォロワー数や過去のデータを元に、定量的に企画の効果を説明しました。結果、多くの店と契約を結び、目標金額を上回る協賛金を獲得できました。

深堀りされた
サークル員にはどのように働きかけましたか？
⇒目的と各々の役割をしっかり伝えた上で、適材適所の役割分担を行いました。