【満足度向上の鍵】【19卒】伊藤忠テクノソリューションズのエンジニアの本選考体験記 No.6326（千葉大学大学院/男性）（2019/4/18公開）

インターン(グループワーク)

顧客から案件を頂いて、それをもとに4～5名程度の学生でチームを作り、解決案を考える。グループワーク中は社員2名が見回っていた。

①CTCを志望する理由や入社してチャレンジしたいことを教えてください。
②【チームでの経験】周囲と協力して取り組んだことと、あなたの役割や心がけたことを教えてください。

他の企業のESを流用するのではなく、インターネットを使ってCTCが求めている人物像と一致するように書いた。また文末には貴社において貢献できるポイントを書いた。

面接が終了した後にフィードバックの時間があった。そこで言われたことは、
①すごく誠実な方であることは伝わったが、すこし真面目すぎるのではないか
②業務理解はちゃんとできているから、あとは数あるSIer業界でもCTCを受けた理由を、明確にしておくようにと言われた。

第一印象は、良くもなく悪くもなく、一般的な面接官であった。面接は雑談から始まることなく、自己PRをするように促された。

インターンでctcの社員と触れる機会があったと思うけど、どんな人が多いと思った？

御社のインターンを通して感じたことは二つありました。
一つは傾聴力のある社員が多いことです。
社員にとって学生は対等な関係ではないため、どうしても上からになってしまいがちですが、学生の話を親身になって聞いていただけました。またその聞き方も素晴らしく、私が抱えている以上の問題を聞き出していました。
それがお客様に最適なソリューションを提供している理由なのかと実感いたしました。
二つ目は元気なパワーに溢れた社員が多いことです。
これは他の企業と比べた時に顕著でありました。他の企業の社員は廊下ですれ違った際には、私が挨拶をしても返答してくれる社員が少なく、また返答してくれたとしても声が小さいことばかりでした。しかし御社の社員は、ほぼ全ての社員が挨拶を返してくれました。また皆さんとても笑顔でした。これらのことから御社で楽しく元気に働いてる姿がイメージできました。

周囲と協力して取り組んだことと、あなたの役割や心がけたことを教えてください。(それが発揮されたエピソードを含めて)

真摯に顧客と向き合い、相手の立場になってヒアリングできる人物
「周囲と協力してお客様の満足度を向上させたこと」です。
バイト先は、メンバー同士の仲が良くなく、雰囲気が悪かったため、
お客様に対する笑顔もなく、お客様の満足度は５段階評価で３が続いていました。
そこで、満足度向上に向けて、メンバー同士の結束が必要だと感じて、私はメンバーの「まとめ役」を担いました。バイト後、主体的に暇なメンバーを集めて、少人数のご飯会を企画しました。これは高校の部活動で、バラバラだったメンバーに対して、個々の悩みを聞いて、チームを結束させた経験からの行動でした。ご飯会は少人数なため、「個々に真摯に向き合って、相手の抱えているバイトの悩みを聞く」ことを心がけました。これによって、メンバーは「バイトが楽しみになってきた」と言ってくれて、他のメンバーがご飯会を主催するまでになりました。その後、ご飯会は毎週の恒例イベントになり「みんながまとまった」ことを実感しました。これにより、チームワークが生まれ、職場の雰囲気はよくなると同時に、お客様への接し方も変わり、お客様の満足度は５の評価を頂きました。この経験から、「チームワーク」には、個々のモチベーションが必要不可欠と感じました。