【感動と成長の味わい】【16卒】 三井住友信託銀行 Gコース（全国転勤型）の通過ES(エントリーシート) No.4192（早稲田大学/男性）（2015/12/21公開）

喫茶店のアルバイトで、「プラスアルファの接客」を意識してお客様の満足度向上に注力しました。なぜなら、仕事がルーティーン化し、柔軟な接客ができるという個人経営の強みを生かせていなかったからです。具体的には、二つの取り組みを行いました。まず、１．新規の方にメニューを説明する際に、自分が口にした感想を添えてご提案しました。「君の言ってた通り、美味しかったよ」とお声を頂くこともあり、満足度を向上できたと実感しました。また、２．常連のお客様の情報ノートを作成し、同僚と共有しました。もし自分がお客様の立場で顔を覚えられていたら嬉しいだろうと感じたためです。これにより、従業員間でも情報の共有ができ、よりスムーズな応対に繋げられました。この経験から、お客様により満足して頂くためには、１．お客様目線に立つこと、２．それぞれのお客様のニーズを把握し、そのニーズに合った接客をすることが大切だと学びました。 続きを読む

大学２年の１年間、サークルのニュース原稿を読む活動を同期５人と運営しました。私たちは、多くの会員に原稿を読む楽しさを感じて欲しいという思いで運営していました。しかし、庶務として出欠管理等を行う中で、毎回参加者３０人に対し、リピーターは僅か１０人という課題に気づきました。そこで、なぜ繰り返し通ってくれないかを冷静に分析し、前期は宣伝不足が原因だと考えました。そこで、強みの「働きかける力」を生かして、仲間の５人に課題を共有し、宣伝の強化という解決策を提案しました。そして、全員で具体的にどうすれば活動に意識を向けられるか考えました。それから、６人で協力して他の活動での告知や、参加したことのある人へメールでの宣伝を行いました。その結果、後期はリピーターを倍増できました。この経験から、１．理想と現実の乖離に向き合う大変さ、２．困難に直面したら一度冷静に考え、周囲と協力して解決する大切さを学びました。 続きを読む

自分がやってきた仕事に誇りを持てる社会人になりたいです。理由は二点あります。一つ目は、自分がやってきたことを後悔したくないからです。二つ目は、自身が尊敬できると感じる社会人の方に共通していることだからです。このような人を目指すために、まずは常に努力を重ね、不動産から受託まで幅広い知識を身につけたいです。そしてプロ意識をもって一つ一つの仕事を取り組み、成果を一つずつ積み重ねていきたいと考えています。 続きを読む