【未来を創る、共感と挑戦】【23卒】 三井住友信託銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.84485（非公開/非公開）（2022/6/27公開）

貴行を志望する理由は2点ある。1点目は、ワンストップのトータルソリューションという独自のビジネスを展開しているためである。幅広い事業を展開する貴行であれば、お客さまの多様なニーズにいち早く対応することが可能であると考える。2点目は、貴行の掲げている「君のやり方で未来を創る。」に大変共感したためである。私は将来、様々な事業に挑戦しながらキャリアを築き、自身の人間力を活かしてお客さまの課題解決に尽力したいと考えている。具体的には、まず個人トータルソリューション事業に携わり、私の誠実さやアルバイト経験で培った「相手の立場に寄り添う力」を活かし、お客さまのより良い未来創りに挑戦していきたい。 続きを読む

ドラッグストアのアルバイトで、アルバイトリーダーとして顧客満足度の向上に挑戦した。当店では、アンケート調査にて満足度90%を越えられないことが課題であった。私は、より多くのお客様に満足していただける店舗へと変革するためには、お客様に寄り添った丁寧な接客が不可欠であると考えた。そこで、以下2点を実施した。1.新マニュアルの作成と共有。ミーティングを重ね全従業員の意見を取り入れながら、新たな文言や動作のポイントを記載した資料を作成、配布した。また、そこから要点をまとめた簡易資料を事務所とレジ横に掲示した。2.従業員同士で接客を評価し合う機会の創出。全従業員がお客様側の視点を経験することに加え、客観的な助言を受けて接客を改善することを狙いとした。その結果、半年後の調査では満足度97%の達成に加え、地区内1位の店舗に選出された。この経験から、周囲に対して主体的かつ積極的に働きかける重要性を学んだ。 続きを読む