【人生の軌跡、輝きへ】【22卒】エン・ジャパンの総合職の1次面接詳細 体験記No.16545（東洋大学/男性）（2021/8/6公開）

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この面接はライフラインシートに基づいて質問されるため人生が濃ければ濃いほど盛り上がると思う。私は高校まで少し人と少し違った人生を生きていたため助かった。どこでどんな価値が形成されたかを言語化することが重要。

とても明るく親切で熱心に私の話を聞いてくださった。リクルーターとしてその後の選考にも関わってくれたが最後まで親切にしてくださいました。

爽やかスポーツ少年と言われた。

なし

一番ドン底だったのは人生のどの時？

大学受験です。私は元々サッカー推薦での大学進学が決まっていましたが大怪我をしてしまったことが原因で推薦を取り消されてしまいました。2年半部活動にかまけて勉強してこなかった私は、病院のベッドの上でプロサッカー選手になることを諦め、部活以外の時間を全て勉強に注ぎました。当時の睡眠時間は平均2時間半ほど、部活では主将という立場であったためプレーできなくてもチームのマネジメントには妥協は許されません。勉強しなきゃいけないという気持ち。チームはこれで大丈夫かという気持ち。幼少期からのプロサッカー選手の夢を諦めると頭では決めていてもまだどこか受け入れられてない気持ち。松葉杖でしか生活できない不便さ。結果的に5ヶ月で偏差値を10伸ばすことに成功しなんとか今の大学に拾ってもらえましたが、あの時のいろんな感情に板挟みされた精神的な負担は今までの私の人生で最も大きいものでした。

アルバイトでクレームを半減させた話を詳しく聞きたい。

私は大学1年から現在まで家の近所のスーパーマーケットでアルバイトをしています。
私が勤務した店舗では接客サービス部のクレーム数が全35店舗の中で1番多い状況でした。
従業員からは「年配のわがままな客が多いからしょうがない」「この周辺は治安が良くないから」など諦めの声が多く見受けられ、私はそれに疑問を持ち、年間の接客サービス部の200件近くあったクレーム数を半分以下に減らしたいと店長に進言しました。具体的には勤務前に接客マニュアル確認の徹底、年配のお客様、初めてくるお客様がわかりにくいポイントカード、商品券精算のやり方が詳しく書かれたチラシの配布、新人研修の期間延長を提案しました。これらが実行され結果的にクレーム数は目標であった年間100件以下まで減少させることにできました。