【22卒】ＳＣＳＫの総合職採用（技術職志望）の2次面接詳細 体験記No.12378（九州工業大学/女性）（2021/5/19公開）

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志望理由やキャリアデザイン、関心のある事業やサービスが明確であった。推薦状を提出していなかったが、その代わり熱意をアピールした。

若めの女性。
かなり物腰の柔らかい雰囲気。1次面接に比べるとかなり深堀されたが、途中で余談を交えつつ行われたので圧迫感は一切なかった。

志望理由やキャリアデザインが明確であること。企業に対する熱意が伝わったため、合格となったと伺いました。

なし

アルバイトの具体的な業務内容はなんですか？そのアルバイトを始めた理由、勤続期間、一番苦労したこと、またその時どのように対処したか教えてください。

コールセンターで2年ほどアルバイトをしています。家電製品や食品などの注文や、お客様からのクレームや問い合わせに応対する仕事です。
そのアルバイトを始める前は、飲食店でホールスタッフとして勤めておりました。その飲食店が潰れてしまい、次のアルバイト先を探すにあたって「声でお客様が満足する応対を行う」コールセンターで働いてみたいと考えたため、応募しました。

一番苦労したこととしては、食品のクレーム応対です。
食品はお客様のそれぞれの好き嫌い、同じ商品でもそれぞれ異なるため、返品対応が基本的に受け付けられません。口に合わないからと返品を希望された際に、お客様に納得していただけるように説明することにかなり苦労しました。
ただ「承ることができません」と述べても納得されないと考えているので、お客様のお話を一度すべて伺い、気持ちに寄り添いながらお話しすることで、納得していただきました。

大学・学部・学科の志望理由

現役の時は、別の大学の理学部を志望していました。
浪人がきまった際に、改めて自分の志望する大学を検討しました。
その時、自分はただ自分が興味のあるものだけに視野を限定しており、将来も含めて進路を検討していなかったことに気づきました。大学卒業後の希望するビジョンを考えた際、「父のようなシステムエンジニア・プロジェクトマネージャーになりたい」という結論に行き着きました。
そこで、大学の段階でITに関する専門的な技術について学びたいと考えるようになりました。また、○○大学は世界的に有名な教授もいます。○○先生の研究室で○○の研究をして、ソフトウェア、ネットワーク、ハードウェアの全般的な領域で経験を積みたいと希望したことが決め手となり、志望にいたりました。