【夢を叶えるECコンサル】【22卒】 楽天グループ 総合職の内定ES(エントリーシート) No.49484（早稲田大学/女性）（2021/6/14公開）

　私は、○○で販売スタッフとして2年間勤務し、お客様を満足させたい、笑顔にしたいという気持ちで業務の改善に努めました。品数が豊富で来客数が多く、お客様からの各種問い合わせの回答に時間がかかっていました。クレームも多々あり、お客様の快適なお買い物のためにもスタッフ業務を効率化したいと考え、自らスタッフミーティングの場を設けて自分の考えを伝え、3つの改善に主体的に取り組みました。 　1つめは、売れ筋商品を優先的に品出しすることで迅速に在庫を補充できる仕組みを作り、売り損じを減らしました。2つめは、在庫有無や品切れ商品の入荷予定日が一目でわかる表を作成、スタッフが見える所に掲示し、お客様からの在庫有無や納期の問い合わせに迅速に回答できるようにしました。これら２つは、私が日々接客していく中で、お客様からのお問い合わせの８割が在庫に関するものだと気付いたことがきっかけです。3つめは、シフト間の引き継ぎが不十分でお客様にご迷惑をかけることが生じていたため、業務日誌の書き込みと確認を習慣づけて情報共有を徹底しました。 　以上の改善の結果、売上に繋がる接客対応の時間を増やすことができ、また、社員、パート及びアルバイトで構成するスタッフ15名の間のコミュニケーション向上で、多い時で1日10件程あったクレームもほとんどなくなり、スタッフの快適な業務とお客様の満足度向上に寄与できました。 続きを読む

貴社を志望する理由は2点あります。 1点目は顧客に深く寄り添い大きく貢献できるからです。私は他者の喜びのために尽力することにやりがいを感じます。インターンシップを通して、顧客が抱える問題を多角的に検討し、信頼関係を築きながら経営者の葛藤にまで寄り添って解決していく点に難しさとやりがいを感じました。顧客の夢の実現に一番側から寄与し、「人々と社会をエンパワーメント」していきたいと考えています。 2点目は常に挑戦できる環境が整っているからです。これまで私は新しい環境での挑戦により成長してきました。貴社は「楽天主義」を掲げて起業家精神を重視しており、若手でも熱意があれば責任ある仕事を任せてもらえるチャレンジ精神が溢れています。また、新規事業にも重点を置き、グローバルに展開するなど、新しい環境でも常に当事者意識を持ちながら自分を磨き続けることができる、最適な環境があると強く感じました。 続きを読む

　私がコマースカンパニーを1番に選んだ理由は、「楽天市場」のECコンサルタントとして、出店する店舗様の課題解決と夢の実現に貢献し、より良い商品を世の中に広めていきたいからです。社員の方のお話の中で、自分の提案次第で店舗様の夢を叶えることができ、目標を達成した際のやりがいは何ものにも代え難いことや、店舗様に問題が発生した際、消費者への謝罪メールを一緒に考えるほど深く寄り添っていくことが非常に印象的でした。様々な業種の店舗様と深く関わることで自分の視野を広げ、信頼関係を築きながら相手のニーズを汲み取っていく「情理」と、出店した店舗様の目標達成に向けてコンサルティングしていく「合理」の両面から成長していくことができると考えています。自分自身の成長、店舗様の夢の実現、そしてより良い商品が流通することによるユーザー満足度の向上という三方良しの社会の実現に直接寄与していきたいと強く思い、志望致しました。 続きを読む