【挫折を乗り越え、共感と成長へ】【23卒】楽天グループのビジネス職 ビジネス総合コースの本選考体験記 No.34136（非公開/非公開）（2022/6/27公開）

・部活動やサークル、アルバイトなど、学生生活で力を入れて取り組んだことを教えてください。その際、ご自身が務めた役職や実績、活動内容も具体的に記述してください。
・楽天を志望する理由
・現時点で1番興味・関心の高いカンパニー/ディビジョンを選択ください。
・その他に興味・関心の高いカンパニー/ディビジョンを選択ください。
・上記のカンパニー/ディビジョンを選択された理由を教えてください。

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ガクチカが600字と長めなので冗長にならないよう注意した

ワンキャリア・就活会議・unistyleを参考に書いた。
ガクチカが長めなので、自分の考えも含めて人柄が伝わるよう心掛けた。

ワンキャリア・就活会議・unistyle

ネットの対策記事を読んで、出てくる問題の形式を理解した。

eF-1g　能力検査、性格

30分～1時間

対策サイト

グループ面接。面接15分前に接続チェック。面接官が入室後、自己紹介をしたのちに、質問1問に対する回答をそれぞれ答えた。深掘りは1人あたり1問ずつであった。逆質問の時間があった後、最後にもう1問質問された。

深掘りされなくても伝わるようにしっかり話しつつも、冗長にならないよう心掛けた。他の人の話も頷きながら聞いた。

厳かではないが、比較的淡々と進んだ印象。会話ベースというよりも、1人ずつスピーチするような形だった。

なし

ワンキャリア

今まで一番頑張ったこと

○○にて、スタッフの意欲向上に取り組み、その結果として売り上げも伸び、全国1位の達成に貢献できたという経験になります。
当時、私の店舗ではスタッフ間で意欲に差があり、そこを解消することが私の目標でした。というのも最初の頃は私も業務に苦手意識があったのですが、できるようになってくると楽しさややりがいを感じることができ、その楽しさややりがいを周りのスタッフにも知ってほしいと考えていました。
具体的な意欲差の原因として、お客様の営業業務が得意か苦手かにより営業件数の差が生まれ、その差が意欲差にも繋がっていると考えていました。そこで、苦手なスタッフの誘致力を引き上げるために、３つのことを行いました。
1つ目は、ロールプレイング練習の導入です。これによって、集客トップの手法を見る機会や、互いにアドバイスできる機会として取り入れました。
2つ目は、各スタッフの得意な年齢や性別に合わせた配置の決定です。
3つ目は、店舗全体での誘致人数の目標設定です。「目標達成を目指し全員で団結する」という雰囲気づくりに努めました。
これらを3ヶ月継続して実施した結果、営業件数の差が解消されて、それに伴い、スタッフの意欲差も解消されました。そして店舗の集客数も増加し、全国1位の売上を達成できました。
この経験から、チーム全体の意欲を考え、周りに働きかけていく重要性を学びました。
貴社でも、チームの士気を自ら高め、より良い成果を出していきたいと考えます。

今おすすめのアプリやサービスを教えてください

アプリ自体の名前を忘れてしまったので、その概要だけお伝えさせていただきます。
本についてのサービスでして、そのアプリを入れていると、自分の近くを通った人やすれ違った人のおすすめの本を知れるようになっているというアプリがあります。私も本を読むのが好きで趣味のひとつなんですが、自分の好みだけで読んでいると読む本の種類って狭まりがちになるんですけれども、他の人のおすすめを知ることができて、自分の読む本の幅が広がって新たな本と出会えるというところがオススメするポイントになります。

この質問については、他の学生も含めて深掘りされることはなく、オススメサービスの概要とおすすめポイントをそれぞれ伝えて終了という形でした。

面接15分前に接続チェック。面接官が入室後、自己紹介をしたのちに面接開始。最後に逆質問の時間があった。

深掘りに対して自分の考えや理由をしっかり伝えることができ、その回答に納得して頂けたので、そこが評価されたと思う。

とてもはきはきした雰囲気の社員さんだった。アイスブレイクの時間もあり、相槌や反応をしてくれて答えやすかった。

なし

ワンキャリア

人生において一番失敗したこと・どう乗り越えたか

失敗経験というよりも挫折経験になってしまうんですが、大学の○○サークルでの活動で、全国各地の○○に参加する中で、地元の方とお話する機会が数多くありました。周りの友人や先輩は話がうまく盛り上がっている中、私は最初の頃は話すのが苦手で上手く盛り上げられず、周囲と比べて落ち込んでしまったことが挫折経験になります。
ただ実際にやっていく中で、お話を楽しみたい・盛り上げられるようになりたいという思いもあり、改善するために2つのことを取り組みました。1つ目はうまい友人や先輩からアドバイスを直接聞いて取り入れることです。2つ目は自然な会話の中で生まれるやり方を盗みたいと考えて、友達を誘って一緒に地元の方に話しかけに行き、話のタネや話すコツを盗んで、後で実践するということをしていました。その結果、地元の方とのお話を盛り上げるということは改善できたと思っております。

グループで何かをする時、自分と意見が異なった場合、どのようにして1つの意見としてまとめるか

私は違った意見の方とお話する時、意見を聞くというところはもちろんなんですけれども、どういう風に考えてその意見に至ったかというプロセスや経緯っていう部分も聞くようにしています。そうすると意見だけ聞くと全く違うものに思えたとしても、その考え方に共鳴できる部分や共感できる部分は少なからずあると考えているので、そういったところお互いが納得できる点を探していきながら、意見を1つにまとめていくという形をとります。

「今まで他の人の意見を聞き入れて物事を進めた経験はあるか」と深掘り。
高校の○○部で活動の中で、例えば○○を作っていく時にその構成を考える段階で皆の意見を取り入れながらまとめていって進めていた経験があります。

面接15分前に接続チェック。面接官が入室後、自己紹介をしたのちに面接開始。最後に逆質問の時間があった。

今までの面接と異なり、未来に関する質問がほとんどなので対策していないと落ちると思う。きっかけや理由にも納得感ある考えや経験を伝える必要がある。

面接官の口調がとてもやわらかだった。アイスブレイクもあり、緊張はやや解けたが、質問自体はそこそこ鋭かった。

なし

ワンキャリア

楽天に入社したらどういうカンパニー・サービスでエンパワーメントを成し遂げていきたいか

現在、私が特に興味をもっているカンパニーがアド＆マーケティングカンパニーになるんですけれども、その中でたとえば御社が持ってらっしゃる顧客の行動データなどを用いることで、人々の興味や選択肢を広げていくという部分に携わっていけたらいいなと考えております。

「その点楽天にマッチしていると思う部分もあるが、他社でも実現できる部分もあると思う。最終的に入社先はどう決めるか」と深掘り。
その基準は２つあると考えていて、1つ目は私の成し遂げたい人々の選択肢の幅を広げるの実現度、2つ目は面接を通じて感じた人の雰囲気や社風です。1つ目の方を詳しく説明させていただくと、例えば自社データか・データ量はどのくらいか、最終的に自社サービスに落とし込めるのかなどを踏まえた実現度を考えています。

人々をエンパワーメントした経験

例えば大学時代の○○の経験をあげさせていただくと、地元の○○に数多く参加していた中で○○をしてお客さんに楽しんでいただいたりとか、○○以外のところでも○○のお手伝いをしたりして○○の方々と一緒に○○を盛り上げて、地元の方に楽しんでいただく・喜んでいただくことに取り組んできた経験があります。

「その過程で大変な思いをすることもあると思うが、他の人の喜びの為なら頑張れるタイプなのか、どういう性格か」と深掘り。
過程で大変な所は確かにあるが、その大変さを含めても自分自身○○がまず好きで楽しいという思いがあり、その自分が好きで楽しいものを行うことで周りの人が喜んでくれることがまた自分の喜びにもつながるという、自分と周りの喜びや楽しさのいいスパイラルで大変なことも乗り越えてこれたと考えている。

面接官が入室後、自己紹介をしたのちに面接開始。最後に逆質問の時間があった。

今までの面接との一貫性を問われていたと思う。ガクチカや挫折経験、志望動機など一通りさらりと聞かれた。

役職は今までと比べ、かなり上の方であったが、和やかに面接は進んだ。接続時から明るく挨拶をして下さり緊張がほぐれた。

なし

ワンキャリア

自己PRを教えてください

私の強みは、目標があった時にそこから逆算して必要なことを考え整理して、それを計画的に実行していく力だと捉えております。特にこの強みを発揮したエピソードとしては、高校時代の○○の経験になるんですけれども、最後の文化祭で皆で後悔なく引退したいという思いから3年生全員の希望を取り入れました。その結果、曲数が増え練習時間が足りなくなるという状況に陥ってしまいました。しかし当初の皆で後悔なく引退するという目標から、曲巣を減らして解決するのではなく、練習の効率化を2つの施策によって行うことで、本番までに全曲練習を終えることができ、文化祭本番も皆悔いなく最後までやりきれたという経験になります。

「全曲取り入れると長くなったのでは？」と質問。
1曲全部を使うと長くなってしまうので、特に使いたい部分を取り入れ、1曲1曲を短めにして対応しました。

アルバイトで売上1位を目指して工夫したこと

大きく3つあります。1つ目はスタッフの営業力やトーク力そのものを上げるためにロールプレイングでの練習を取り入れていました。2つ目はもともと「異性のお客様を担当する」という暗黙のルールがあったんですが、そうではなくそれぞれの得意に合わせて配置を変更しておりました。3つ目は全体での目標設定をして、その目標を達成するためにみんなで協力して頑張るという雰囲気づくりをしました。

「雰囲気づくりで工夫したことは？」と深掘り。
特にお互いアドバイスをしやすい雰囲気をつくるために、例えば私とAさん・Bさんがいた時に、私がAさんに対して「Bさんのやり方でいいと思ったところは？」など間に胚って聞くことを心がけていました。