22卒 本選考ES
総合職
22卒 | 山形大学 | 女性
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Q.
学生時代に最も主体的に取り組んだ経験は何ですか？それについて具体的にご記入ください
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A.
私はビジネスホテルのアルバイトで、お客様に安心や心地良い空間を提供することに取り組みました。ビジネスホテルのため利用者は出張のお客様がほとんどで、１泊だけでなく１年以上連続で宿泊される方もいます。そういったお客様にただ寝泊まりをして頂くのではなく、第二の我が家のように感じてもらいたいと考え、様々なことに取り組みました。特に意識したことはニーズの先読みです。お客様が何を求めているのか、聞かれる前に行動しました。外に車が停まっていたら外に出て駐車場の案内をしたり、お出かけするお客様には天気予報を伝えたりしました。取り組む中で、お客様のニーズと違うお食事処を紹介してしまうことや求められていない行動をしてしまうこともありました。そこで、手書きのアンケートを作成しチェックイン時に一人一人へ配布を行いました。アンケートをもとに、どのようにしたら初めてのお客様にも心地良い空間を提供できるのかを考え、相手に関心をもちながら心に寄り添う接客を心掛けました。心掛けることで、チェックイン時間に応じたおもてなしや体調不良のお客様への気配りなどお客様に歩み寄った案内が出来るようになり、感謝の言葉をもらえることが増えました。また、滞在中のお客様にはこちらから積極的にお声がけをし、夕飯がまだのお客様であればお話の中から引き出した好みや人数をもとに時間帯などを考えお食事処の案内を行ったり、雨の日であればタクシーの手配や傘の貸し出しを行いました。接客する中で気づいたお客様の情報を私だけでなく他のスタッフ全体に共有し、お客様にとって安心や心地良さを感じていただける空間づくりに皆で取り組むことで、結果として顧客満足度を１５９店舗中４９位から１位まで向上させることに貢献出来ました。この経験から相手のニーズを引き出すには、相手に関心を持ち、寄り添うことが重要だと学びました。 続きを読む
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Q.
所属している部活またはサークルの活動内容とあなたの役割をご記入ください。１５０
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A.
・ソフトテニスサークルでは副サークル長を務めています。週二回の活動では、毎回練習後にランダムにペアを組んで試合を行い、ペアに合わせたプレースタイルを試行錯誤することで、少ない時間の中でも技術力向上に取り組んでいます。また、参加する部員も少なかったため、勧誘活動を積極的に行いました。 続きを読む
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Q.
学生時代に経験されたアルバイトまたはボランティア活動の内容をご記入ください。
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A.
ビジネスホテルのアルバイトでは、フロントスタッフとしてチェックイン作業から予約処理、電話対応、クレーム対応まで様々なことを経験しました。多種多様なお客様を接客し、相手の心に寄り添った接客やサービス精神が培われ、人を笑顔にすることの喜びを感じることができました。 続きを読む
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