【お金と人々の絆を支える】【23卒】 りそなホールディングス 総合職の内定ES(エントリーシート) No.73576（早稲田大学/女性）（2022/4/22公開）

借金にまつわるアルバイトの経験から、社会の血液とも言われるお金を扱い人々の生活を支える金融業界、中でも「リテールNo.1」であり続けることを目指しお客様を第一に考える貴社に興味を持ったからである。 続きを読む

貴社の業務と社風について学び、貴社で働くイメージを確かなものにしたい。私はアルバイトの経験を通じて、お客様に寄り添った課題解決を通じて人生の一助となれることにやりがいを感じた。そのため、826の有人拠点を有し他のどの銀行よりも顧客に寄り添った金融サービスを提供する貴社に魅力を感じている。実際に社員の方と交流し、貴社ならではの強みや具体的な業務、大切にされている志を肌身で体感したい。 続きを読む

〇〇の電話営業でマニュアル改革に注力し、成約率向上に貢献したことだ。債務者に電話で減額手続きを案内する業務であったが、提案力の個人差により15人のチーム内で成約率にばらつきがあった。そこで全員にヒアリングを実施し、課題は「案内が画一的であり、お客様と信頼関係を築けていない人が多いこと」だと仮定。施策として「傾聴の姿勢を持ち、提案方法を相手に合わせて変える方式」を提言した。具体的には、まずはお客様の悩みを伺い、一緒に解決方法を考える形のマニュアルを作成した。また、相手のニーズや性格などを分析し、それぞれに合う提案方法を仲間と共に模索した。その結果、提案力が安定し成約率が向上した。 続きを読む